ОФЕРТА О ЗАКЛЮЧЕНИИ ДОГОВОРА НА ОКАЗАНИЕ УСЛУГ
Настоящая публичная оферта (далее — «Оферта») в соответствии с п. 2 ст. 437 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее — «ГК РФ») является официальным предложением Общества с ограниченной ответственностью «ТИКЕТ СЕРВИС» (далее по тексту — «Агент»), заключить с дееспособным физическим лицом (далее — «Заказчик») договор на оказание услуг (далее — «Договор») на условиях, предусмотренных данной Офертой.
Настоящий документ в соответствии со ст. 435 и ч. 2 ст. 437 ГК РФ является публичной офертой.
Заказчик и Агент далее совместно именуются «Стороны», а по отдельности — «Сторона».
Оферта и приложения, являющиеся ее неотъемлемой частью, размещены в сети интернет на официальном сайте Агента https://www.kambilet.ru/ (далее — «Сайт»), на стенде в офисе Агента и предоставляются Заказчику в офисе Агента при бронировании.
Агент оставляет за собой право внести изменения в условия Оферты и/или отозвать Оферту в любой момент по своему усмотрению без какого-либо специального уведомления Заказчика. Изменения, внесенные Агентом в Оферту, вступают в силу с момента размещения изменений на сайте Агента https://www.kambilet.ru/ , если иной срок вступления изменений в силу не определен дополнительно при таком размещении, и действуют в отношении всех заказчиков, принявших предыдущую редакцию Оферты. Если после изменения Оферты в вышеуказанном порядке Заказчик продолжает пользоваться услугами Агента, Заказчик считается согласившимся с изменениями в Оферте, внесенными Агентом.
Настоящий документ в соответствии со ст. 435 и ч. 2 ст. 437 ГК РФ является публичной офертой.
Заказчик и Агент далее совместно именуются «Стороны», а по отдельности — «Сторона».
Оферта и приложения, являющиеся ее неотъемлемой частью, размещены в сети интернет на официальном сайте Агента https://www.kambilet.ru/ (далее — «Сайт»), на стенде в офисе Агента и предоставляются Заказчику в офисе Агента при бронировании.
Агент оставляет за собой право внести изменения в условия Оферты и/или отозвать Оферту в любой момент по своему усмотрению без какого-либо специального уведомления Заказчика. Изменения, внесенные Агентом в Оферту, вступают в силу с момента размещения изменений на сайте Агента https://www.kambilet.ru/ , если иной срок вступления изменений в силу не определен дополнительно при таком размещении, и действуют в отношении всех заказчиков, принявших предыдущую редакцию Оферты. Если после изменения Оферты в вышеуказанном порядке Заказчик продолжает пользоваться услугами Агента, Заказчик считается согласившимся с изменениями в Оферте, внесенными Агентом.
1.ПОРЯДОК ЗАКЛЮЧЕНИЯ ДОГОВОРА
1.1.В соответствии со ст. 434, 435, 438 ГК РФ Договор заключается путем акцепта Оферты Заказчиком, то есть выражением Заказчиком полного и безоговорочного принятия условий Оферты.
1.2.Акцептом Оферты в соответствии со ст. 438 ГК РФ является осуществление Заказчиком действий по выполнению указанных в оферте условий договора, в том числе совершение полной или частичной оплаты по договору. Местом заключения Договора считается город Елизово, Елизовского района Камчатского края.
1.3.До совершения акцепта Оферты Заказчик обязан ознакомиться со всеми условиями настоящей Оферты. Заказчик, совершивший акцепт Оферты, считается ознакомившимся и согласным со всеми условиями Оферты в том виде, в каком они изложены в тексте Оферты, и в соответствии с ГК РФ рассматривается как лицо, вступившее с Агентом в договорные отношения. При этом Договор в соответствии со ст. 434, 435, 438 ГК РФ считается заключенным в письменной форме на условиях настоящей Оферты и является равносильным Договору, подписанному двумя Сторонами. Принимая условия Оферты, Заказчик полностью подтверждает свои право- и дееспособность для заключения Договора, финансовую состоятельность, а также осознает ответственность за обязательства, возложенные на него в результате заключения Договора.
1.1.В соответствии со ст. 434, 435, 438 ГК РФ Договор заключается путем акцепта Оферты Заказчиком, то есть выражением Заказчиком полного и безоговорочного принятия условий Оферты.
1.2.Акцептом Оферты в соответствии со ст. 438 ГК РФ является осуществление Заказчиком действий по выполнению указанных в оферте условий договора, в том числе совершение полной или частичной оплаты по договору. Местом заключения Договора считается город Елизово, Елизовского района Камчатского края.
1.3.До совершения акцепта Оферты Заказчик обязан ознакомиться со всеми условиями настоящей Оферты. Заказчик, совершивший акцепт Оферты, считается ознакомившимся и согласным со всеми условиями Оферты в том виде, в каком они изложены в тексте Оферты, и в соответствии с ГК РФ рассматривается как лицо, вступившее с Агентом в договорные отношения. При этом Договор в соответствии со ст. 434, 435, 438 ГК РФ считается заключенным в письменной форме на условиях настоящей Оферты и является равносильным Договору, подписанному двумя Сторонами. Принимая условия Оферты, Заказчик полностью подтверждает свои право- и дееспособность для заключения Договора, финансовую состоятельность, а также осознает ответственность за обязательства, возложенные на него в результате заключения Договора.
2.ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ
В настоящей публичной Оферте нижеприведенные термины используются в следующем значении:
Агентство - Общество с ограниченной ответственностью «ТИКЕТ СЕРВИС», ИНН 4105042037, КПП 410501001, ОГРН 1124177002828, местонахождение: Головной офис: 684000, Камчатский край, г. Елизово, ул. Беринга дом 23; Дополнительный офис: 684000, Камчатский край, г. Елизово, ул. Рябикова, дом 1А.
Стороны – Сторонами договора публичной оферты являются Агентство и Заказчик.
Оферта – настоящий документ «Договор публичной оферты по оказанию услуг бронирования, оформления и продажи авиабилетов и прочих услуг в офисе продаж Агентства», размещенный на сайте Агента https://www.kambilet.ru/ и информационных стендах в ОП Агентства.
Заказ (Бронирование) – должным образом оформленный в системе бронирования запрос Заказчика на получение услуг по бронированию и продаже (оформлению) электронных пассажирских авиабилетов и жд билетов, багажных квитанций, дополнительных услуг, предоставляемых перевозчиками и/или Агентством.
Стоимость Заказа включает стоимость электронного билета, сервисный сбор Агентства и стоимость дополнительных услуг Авиакомпаний или иных перевозчиков, а также дополнительных услуг Агента.
Заказчик — дееспособное физическое лицо, достигшее 18 лет, подтверждающее свои право- и дееспособность для заключения Договора, финансовую состоятельность, заключившее Договор с Агентом в свою пользу либо в пользу третьих лиц исключительно для личных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
Пассажир – физическое лицо, в пользу которого заключен договор и которое перевозится воздушным судном, поездом или иным видом транспорта по согласию перевозчика согласно договору перевозки, кроме членов экипажа и дополнительных специалистов на борту воздушного судна, поезда или иного вида транспорта.
Электронный пассажирский билет – документ, подтверждающий заключение договора между Пассажиром и Перевозчиком и используемый для удостоверения договора перевозки пассажира, в котором информация о перевозке пассажира представлена в электронно-цифровой форме, предоставляется в виде маршрут-квитанции.
Система бронирования – информационная система, содержащая информацию о расписании рейсов, наличии мест на рейсы, перевозчике, выполняющем рейс, тарифах и правилах их применения, а также о других условиях предоставления предлагаемых услуг, предоставляемую заказчикам сотрудниками Агента в полном соответствии с тем, как она представлена в системах бронирования непосредственными поставщиками данных услуг или их полномочными представителями. Информация в системе бронирования может в любой момент быть изменена или дополнена, в связи с этим Заказчику предоставляется информация из системы бронирования в режиме «как есть».
Перевозчик (далее – «Авиаперевозчик», «ЖД перевозчик», («Иной перевозчик») – третье лицо, поставщики услуг перевозки, осуществляющие воздушную, железнодорожную или иную перевозку Пассажира и багажа.
Правила Предоставление услуг или Правила тарифа – условия Поставщиков Услуг/Перевозчиков, согласно которым осуществляется бронирование, покупка, использование, аннулирование, изменение и/или возврат соответствующей Услуги, и которые обязательные для ознакомления, согласования и исполнения Заказчиками и/или Пассажирами. При этом Правила Предоставления Услуг устанавливаются Поставщиками Услуг/Перевозчиками в соответствии с их собственными коммерческими условиями, и соответствующими требований законодательства и международных правил, которые могут применяться к такому виду Услуг.
Платежная система – платежная организация, участники платежной системы и совокупность отношений, возникающих между ними при осуществлении перевода денежных средств от Заказчиков за услуги, на счет Агентства (посредством оплаты платёжной (банковской картой), СБП).
Оператор услуг платежной инфраструктуры – клиринговая организация, процессинговое учреждение и другие лица, уполномоченные оказывать отдельные виды услуг в платежной системе или осуществлять операционные, информационные и другие технологические функции по переводу денежных средств от заказчиков за приобретенные услуги, которые обладают необходимыми лицензиями и разрешениями для перевода средств и действуют на основании договора с Агентом.
Расписание – часы работы главного офиса Агента: 9.00-18.00, кроме субботы и воскресенья, государственных выходных дней.
С расписанием офисов Агентства, телефонами поддержки можно ознакомиться на сайте: https://www.kambilet.ru/
В настоящей публичной Оферте нижеприведенные термины используются в следующем значении:
Агентство - Общество с ограниченной ответственностью «ТИКЕТ СЕРВИС», ИНН 4105042037, КПП 410501001, ОГРН 1124177002828, местонахождение: Головной офис: 684000, Камчатский край, г. Елизово, ул. Беринга дом 23; Дополнительный офис: 684000, Камчатский край, г. Елизово, ул. Рябикова, дом 1А.
Стороны – Сторонами договора публичной оферты являются Агентство и Заказчик.
Оферта – настоящий документ «Договор публичной оферты по оказанию услуг бронирования, оформления и продажи авиабилетов и прочих услуг в офисе продаж Агентства», размещенный на сайте Агента https://www.kambilet.ru/ и информационных стендах в ОП Агентства.
Заказ (Бронирование) – должным образом оформленный в системе бронирования запрос Заказчика на получение услуг по бронированию и продаже (оформлению) электронных пассажирских авиабилетов и жд билетов, багажных квитанций, дополнительных услуг, предоставляемых перевозчиками и/или Агентством.
Стоимость Заказа включает стоимость электронного билета, сервисный сбор Агентства и стоимость дополнительных услуг Авиакомпаний или иных перевозчиков, а также дополнительных услуг Агента.
Заказчик — дееспособное физическое лицо, достигшее 18 лет, подтверждающее свои право- и дееспособность для заключения Договора, финансовую состоятельность, заключившее Договор с Агентом в свою пользу либо в пользу третьих лиц исключительно для личных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
Пассажир – физическое лицо, в пользу которого заключен договор и которое перевозится воздушным судном, поездом или иным видом транспорта по согласию перевозчика согласно договору перевозки, кроме членов экипажа и дополнительных специалистов на борту воздушного судна, поезда или иного вида транспорта.
Электронный пассажирский билет – документ, подтверждающий заключение договора между Пассажиром и Перевозчиком и используемый для удостоверения договора перевозки пассажира, в котором информация о перевозке пассажира представлена в электронно-цифровой форме, предоставляется в виде маршрут-квитанции.
Система бронирования – информационная система, содержащая информацию о расписании рейсов, наличии мест на рейсы, перевозчике, выполняющем рейс, тарифах и правилах их применения, а также о других условиях предоставления предлагаемых услуг, предоставляемую заказчикам сотрудниками Агента в полном соответствии с тем, как она представлена в системах бронирования непосредственными поставщиками данных услуг или их полномочными представителями. Информация в системе бронирования может в любой момент быть изменена или дополнена, в связи с этим Заказчику предоставляется информация из системы бронирования в режиме «как есть».
Перевозчик (далее – «Авиаперевозчик», «ЖД перевозчик», («Иной перевозчик») – третье лицо, поставщики услуг перевозки, осуществляющие воздушную, железнодорожную или иную перевозку Пассажира и багажа.
Правила Предоставление услуг или Правила тарифа – условия Поставщиков Услуг/Перевозчиков, согласно которым осуществляется бронирование, покупка, использование, аннулирование, изменение и/или возврат соответствующей Услуги, и которые обязательные для ознакомления, согласования и исполнения Заказчиками и/или Пассажирами. При этом Правила Предоставления Услуг устанавливаются Поставщиками Услуг/Перевозчиками в соответствии с их собственными коммерческими условиями, и соответствующими требований законодательства и международных правил, которые могут применяться к такому виду Услуг.
Платежная система – платежная организация, участники платежной системы и совокупность отношений, возникающих между ними при осуществлении перевода денежных средств от Заказчиков за услуги, на счет Агентства (посредством оплаты платёжной (банковской картой), СБП).
Оператор услуг платежной инфраструктуры – клиринговая организация, процессинговое учреждение и другие лица, уполномоченные оказывать отдельные виды услуг в платежной системе или осуществлять операционные, информационные и другие технологические функции по переводу денежных средств от заказчиков за приобретенные услуги, которые обладают необходимыми лицензиями и разрешениями для перевода средств и действуют на основании договора с Агентом.
Расписание – часы работы главного офиса Агента: 9.00-18.00, кроме субботы и воскресенья, государственных выходных дней.
С расписанием офисов Агентства, телефонами поддержки можно ознакомиться на сайте: https://www.kambilet.ru/
3. ПРЕДМЕТ ОФЕРТЫ
3.1. Агент обязуется оказать Заказчику в зависимости от параметров Заказа следующие услуги:
— формирования Заказа и его оплаты, бронирования и оформление выбранного электронного билета на различные виды транспорта и/или бронирование иных услуг Поставщика или Агента;
— оформления возврата или обмена электронных билетов;
— по предоставлению клиентской поддержки в виде услуг, оказываемых через контактный центр с помощью различных каналов связи: по телефонам, номера которых указаны в Оферте, sms-сообщений, мессенджеров, социальных сетей, форму, e-mail-канал, веб-чат, включающих в себя:
— внесение изменений в Заказ по запросу Заказчика и в соответствии с условиями, согласованными Сторонами в Оферте (оформление возврата, обмена билетов, включение/исключение дополнительных услуг),
а также иные услуги, согласованные Сторонами в соответствующих Приложениях к Оферте в соответствии с Заказом Заказчика, а Заказчик обязуется принять и оплатить оказанные Агентом услуги. Агент вправе привлекать к оказанию услуг, указанных в настоящем пункте Оферты, третьих лиц. Агент отвечает за действия таких третьих лиц как за свои собственные.
3.2.Заказчик самостоятельно определяет параметры Заказа.
3.3. Агентство взимает с Заказчика стоимость услуг Агента за оказание Агентом Заказчику услуг, указанных в п. 3.1. Оферты (далее — «Сервисный сбор»). Сервисный сбор не подлежит возврату, за исключением случаев, указанных в соответствующих Приложениях к Оферте.
3.4. Акцептуя Оферту, Заказчик понимает и соглашается с услугами, которые Агент оказывает Заказчику в соответствии с п. 3.1. Оферты.
Производя оплату Заказа, Заказчик соглашается со стоимостью Сервисного сбора, которая не указывается на электронном документе при оформлении Заказа.
3.5.В случае если Заказчик не согласен с услугами, которые Агент оказывает Заказчику в соответствии с п. 3.1. Оферты, и со стоимостью Сервисного сбора, то Заказчик имеет право отказаться от оплаты Сервисного сбора и оформить билет напрямую у Поставщиков услуг, не пользуясь услугами Агента.
3.6. Виды подлежащих оказанию Агентом Заказчику на основании Заказа услуг и их стоимость, сроки и иные существенные условия оказания Агентом Заказчику услуг приведены в соответствующих Приложениях к Оферте, являющихся неотъемлемой частью Оферты (далее — «Приложения» или «Приложение»).
3.7. Все договоры перевозок пассажиров заключаются Заказчиком и/или пассажиром непосредственно с перевозчиками, оказывающими соответствующие пассажирские перевозки.
3.8.Агентство при обработке Заказа не выступает ни как продавец электронных билетов, ни как туроператор или турагент, ни как арендодатель транспортного средства, не несет ответственность за какие-либо иные компоненты поездки Заказчика или Третьего лица, такие как получение виз и иных разрешений на выезд, проверку действительности, получение и наличие документов, подтверждающих личность Заказчика или Третьего лица, страховых полисов, трансфер, проживание в гостинице или ином средстве размещения, перелеты по билетам, приобретенным на рейсы разных перевозчиков и стыковки между ними и иными обстоятельствами.
3.1. Агент обязуется оказать Заказчику в зависимости от параметров Заказа следующие услуги:
— формирования Заказа и его оплаты, бронирования и оформление выбранного электронного билета на различные виды транспорта и/или бронирование иных услуг Поставщика или Агента;
— оформления возврата или обмена электронных билетов;
— по предоставлению клиентской поддержки в виде услуг, оказываемых через контактный центр с помощью различных каналов связи: по телефонам, номера которых указаны в Оферте, sms-сообщений, мессенджеров, социальных сетей, форму, e-mail-канал, веб-чат, включающих в себя:
— внесение изменений в Заказ по запросу Заказчика и в соответствии с условиями, согласованными Сторонами в Оферте (оформление возврата, обмена билетов, включение/исключение дополнительных услуг),
а также иные услуги, согласованные Сторонами в соответствующих Приложениях к Оферте в соответствии с Заказом Заказчика, а Заказчик обязуется принять и оплатить оказанные Агентом услуги. Агент вправе привлекать к оказанию услуг, указанных в настоящем пункте Оферты, третьих лиц. Агент отвечает за действия таких третьих лиц как за свои собственные.
3.2.Заказчик самостоятельно определяет параметры Заказа.
3.3. Агентство взимает с Заказчика стоимость услуг Агента за оказание Агентом Заказчику услуг, указанных в п. 3.1. Оферты (далее — «Сервисный сбор»). Сервисный сбор не подлежит возврату, за исключением случаев, указанных в соответствующих Приложениях к Оферте.
3.4. Акцептуя Оферту, Заказчик понимает и соглашается с услугами, которые Агент оказывает Заказчику в соответствии с п. 3.1. Оферты.
Производя оплату Заказа, Заказчик соглашается со стоимостью Сервисного сбора, которая не указывается на электронном документе при оформлении Заказа.
3.5.В случае если Заказчик не согласен с услугами, которые Агент оказывает Заказчику в соответствии с п. 3.1. Оферты, и со стоимостью Сервисного сбора, то Заказчик имеет право отказаться от оплаты Сервисного сбора и оформить билет напрямую у Поставщиков услуг, не пользуясь услугами Агента.
3.6. Виды подлежащих оказанию Агентом Заказчику на основании Заказа услуг и их стоимость, сроки и иные существенные условия оказания Агентом Заказчику услуг приведены в соответствующих Приложениях к Оферте, являющихся неотъемлемой частью Оферты (далее — «Приложения» или «Приложение»).
3.7. Все договоры перевозок пассажиров заключаются Заказчиком и/или пассажиром непосредственно с перевозчиками, оказывающими соответствующие пассажирские перевозки.
3.8.Агентство при обработке Заказа не выступает ни как продавец электронных билетов, ни как туроператор или турагент, ни как арендодатель транспортного средства, не несет ответственность за какие-либо иные компоненты поездки Заказчика или Третьего лица, такие как получение виз и иных разрешений на выезд, проверку действительности, получение и наличие документов, подтверждающих личность Заказчика или Третьего лица, страховых полисов, трансфер, проживание в гостинице или ином средстве размещения, перелеты по билетам, приобретенным на рейсы разных перевозчиков и стыковки между ними и иными обстоятельствами.
4. ОБЯЗАННОСТИ И ПРАВА СТОРОН
4.1. Агент обязан:
4.1.1. Своевременно и надлежащим образом оказать Заказчику услуги, указанные в п. 3.1. Оферты, в точном соответствии с Заказом, оформляемым Заказчиком и оформить все необходимые документы, в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации и правилами, установленными соответствующими Поставщиками услуг (далее — «Документ» или «Документы»).
4.1.2. В процессе оформления Заказа предоставить Заказчику информацию в том виде, в котором она была предоставлена от Поставщиков услуг, об условиях перевозки информацию, касающуюся условий заключения/изменения договора перевозки, правилах применения тарифов Поставщиков соответствующих услуг и иную необходимую информацию;
4.2. Агент вправе:
4.2.1. Взимать в соответствии с разделом 3 Оферты Сервисный сбор за оказание Исполнителем Заказчику услуг, указанных в п. 3.1. Оферты. Сервисный сбор не подлежит возврату, за исключением случаев, указанных в соответствующих Приложениях к Оферте.
4.2.2. Отказать в оформлении Заказа, аннулировать Заказ при наличии достаточных к тому оснований, в том числе в случае отсутствия необходимых данных для оказания услуг, указанных в п. 3.1. Оферты, наличия признаков мошеннических операций, не завершения Заказчиком процедуры Заказа и/или неоплаты Заказа, отмены бронирования соответствующими Поставщиками услуг и в иных случаях.
4.2.3. Вносить любые изменения на Сайт и информацию, размещенную на информационных стендах в офисах Агента, приостанавливать работу сайта при обнаружении существенных неисправностей, ошибок и сбоев, а также в целях проведения профилактических работ и предотвращения случаев несанкционированного доступа к Сайту.
4.2.4. Оказывать содействие Заказчику через службу поддержки по телефонам, номера которых указаны в Оферте.
4.3. Заказчик обязан:
4.3.1. Оплатить стоимость Заказа, Сервисный сбор, в размере, порядке и сроки, установленные в Оферте;
4.3.2. Своевременно информировать Агента о необходимости отмены Заказа или внесения в него изменений в порядке, указанном в соответствующих Приложениях к Оферте.
4.3.3. Проверять полученные по соответствующему Заказу Документы на предмет возможных ошибок сразу после их вручения Агентом (направления на электронную почту по желанию Заказчика) и незамедлительно информировать Агента о выявленных ошибках.
4.3.4. Указать достоверные личные данные при оформлении Заказа, как собственные, так и третьих лиц, в том числе указать действующий и корректный адрес электронной почты, контактного телефона. В случае предоставления Заказчиком недостоверной информации при оформлении Заказа, риск отказа в предоставлении услуг Поставщиками услуг лежит на Заказчике;
4.3.5. Самостоятельно ознакомиться с условиями Оферты, требованиями таможенного, паспортного, визового и иного контроля стран на выбранном маршруте, в том числе касающихся сроков действия документов, удостоверяющих личность и иных необходимых документов, и правилами провоза багажа, груза и ценностей, с правилами бронирования и тарифами Поставщиков услуг, в том числе условиями обмена/возврата услуг в Заказе и применимыми штрафными санкциями, установленными соответствующими Поставщиками услуг, об условиях договора, заключенного с Поставщиком услуг, и прочими условиями, а также Заказчик обязан самостоятельно довести указанную в настоящем пункте Оферты информацию до сведения всех третьих лиц, для которых бронируются, оформляются и приобретаются услуги, выбранные Заказчиком.
4.4. Заказчик вправе:
4.4.1. Получить необходимую информацию о Заказе на сайте Агента, непосредственно в офисах Агента, в службе поддержки Агента по телефонам, номера которых указаны в Оферте.
4.1. Агент обязан:
4.1.1. Своевременно и надлежащим образом оказать Заказчику услуги, указанные в п. 3.1. Оферты, в точном соответствии с Заказом, оформляемым Заказчиком и оформить все необходимые документы, в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации и правилами, установленными соответствующими Поставщиками услуг (далее — «Документ» или «Документы»).
4.1.2. В процессе оформления Заказа предоставить Заказчику информацию в том виде, в котором она была предоставлена от Поставщиков услуг, об условиях перевозки информацию, касающуюся условий заключения/изменения договора перевозки, правилах применения тарифов Поставщиков соответствующих услуг и иную необходимую информацию;
4.2. Агент вправе:
4.2.1. Взимать в соответствии с разделом 3 Оферты Сервисный сбор за оказание Исполнителем Заказчику услуг, указанных в п. 3.1. Оферты. Сервисный сбор не подлежит возврату, за исключением случаев, указанных в соответствующих Приложениях к Оферте.
4.2.2. Отказать в оформлении Заказа, аннулировать Заказ при наличии достаточных к тому оснований, в том числе в случае отсутствия необходимых данных для оказания услуг, указанных в п. 3.1. Оферты, наличия признаков мошеннических операций, не завершения Заказчиком процедуры Заказа и/или неоплаты Заказа, отмены бронирования соответствующими Поставщиками услуг и в иных случаях.
4.2.3. Вносить любые изменения на Сайт и информацию, размещенную на информационных стендах в офисах Агента, приостанавливать работу сайта при обнаружении существенных неисправностей, ошибок и сбоев, а также в целях проведения профилактических работ и предотвращения случаев несанкционированного доступа к Сайту.
4.2.4. Оказывать содействие Заказчику через службу поддержки по телефонам, номера которых указаны в Оферте.
4.3. Заказчик обязан:
4.3.1. Оплатить стоимость Заказа, Сервисный сбор, в размере, порядке и сроки, установленные в Оферте;
4.3.2. Своевременно информировать Агента о необходимости отмены Заказа или внесения в него изменений в порядке, указанном в соответствующих Приложениях к Оферте.
4.3.3. Проверять полученные по соответствующему Заказу Документы на предмет возможных ошибок сразу после их вручения Агентом (направления на электронную почту по желанию Заказчика) и незамедлительно информировать Агента о выявленных ошибках.
4.3.4. Указать достоверные личные данные при оформлении Заказа, как собственные, так и третьих лиц, в том числе указать действующий и корректный адрес электронной почты, контактного телефона. В случае предоставления Заказчиком недостоверной информации при оформлении Заказа, риск отказа в предоставлении услуг Поставщиками услуг лежит на Заказчике;
4.3.5. Самостоятельно ознакомиться с условиями Оферты, требованиями таможенного, паспортного, визового и иного контроля стран на выбранном маршруте, в том числе касающихся сроков действия документов, удостоверяющих личность и иных необходимых документов, и правилами провоза багажа, груза и ценностей, с правилами бронирования и тарифами Поставщиков услуг, в том числе условиями обмена/возврата услуг в Заказе и применимыми штрафными санкциями, установленными соответствующими Поставщиками услуг, об условиях договора, заключенного с Поставщиком услуг, и прочими условиями, а также Заказчик обязан самостоятельно довести указанную в настоящем пункте Оферты информацию до сведения всех третьих лиц, для которых бронируются, оформляются и приобретаются услуги, выбранные Заказчиком.
4.4. Заказчик вправе:
4.4.1. Получить необходимую информацию о Заказе на сайте Агента, непосредственно в офисах Агента, в службе поддержки Агента по телефонам, номера которых указаны в Оферте.
5. ОБЩИЙ ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ, ВНЕСЕНИЯ ИЗМЕНЕНИЙ И ОТМЕНЫ ЗАКАЗА
5.1. Бронирование/Заказ услуг оформляется Заказчиком при обращении к сотруднику Офиса продаж Агента.
5.2. Заказывая услуги, Заказчик обязан предоставить свои персональные данные, а также персональные данные Пассажиров: фамилию, имя, отчество; данные документов, удостоверяющих личность (например, номер и серия паспорта); дату и место рождения; информацию о половой принадлежности; другие данные, необходимые для оформления Заказа. Перечень данных, необходимых для создания Заказа может быть изменен Агентством исходя из требований законодательства, а также перевозчиков.
Для каждого пассажирав одном заказе должно быть указано уникальное сочетание фамилии, имени и отчества.
5.3.Пассажиры с одинаковыми именем и фамилией идентифицируются системой бронирования Авиаперевозчика как одно лицо независимо от паспортных данных и даты рождения. На одного пассажира по одним и тем же параметрам (дата, маршрут, авиакомпания, номер рейса, фамилия/имя) должен быть оформлен один заказ, во избежание отображения в системе «двойного» бронирования, запрещенного авиакомпаниями. Авиакомпании оставляют за собой право по своему усмотрению снимать места, аннулировать брони и не принимать на рейс пассажиров, допустивших регистрацию «двойного» бронирования в Системе.
5.4.В случае обнаружения «двойного» бронирования созданного в стороннем Агентстве, Агентство вправе аннулировать одну из таких или обе брони при их обнаружении, и не несет ответственности за любые последствия, связанные с оформлением Пользователем более одного заказа на одного пассажира по одним и тем же параметрам, в том числе, если на момент создания повторного бронирования первоначально созданное бронирование не было оплачено Пользователем.
5.5.Со всеми условиями Заказа в том числе с условиями отказа, возврата, внесения любых изменений в оформленный Заказ Заказчик будет ознакомлен менеджером Агентства в процессе бронирования. Заказчик может уточнить у менеджера Агентства наличие и заказать дополнительные услуги, если таковые предоставляются Перевозчиками и/или Агентом.
5.6. Создавая Бронирование, Заказчик соглашается с тем, что любые условия Заказа могут сообщаться ему непосредственно перед созданием Бронирования (на каждом из шагов Бронирования до момента оплаты Заказа/Бронирования), а также направляться на электронную почту в любое время до или после создания Бронирования.
5.7.Фактом оплаты Заказа Заказчик подтверждают свое согласие и согласие третьих лиц, в пользу которых осуществляется заказ, со всеми условиями договора перевозки, в том числе с датами перелета, временем вылета, прилета, пересадки, датами и временем поездки наземным транспортом, пересадки, данными пассажиров, классом обслуживания.
5.8.После совершения Заказчиком оплаты Заказа электронные билеты по забронированным услугам перевозки автоматически формируются в Системе бронирования. Оформленные электронные билеты (оформленные на русском языке) выдаются Заказчику на руки, либо направляются на электронный адрес, указанный при бронировании.
5.9.Изменение личных данных любого из пассажиров в оформленном заказе осуществляется Агентством в соответствии с Правилами Перевозчика. Таким образом, Пользователь принимает на себя все возможные коммерческие риски (оформление нового билета, изменение тарифа, возврат денег и проч.), связанные с его виновными действиями по допущению ошибок, неточностей в предоставлении личных данных.
5.10.Агентство при оформлении Заказа/Бронирования не выступает как перевозчик, не заключает договоры перевозки, не является получателем дохода от провозной платы, устанавливаемой перевозчиком, не отвечает по обязательствам, связанных с перевозкой.
5.1. Бронирование/Заказ услуг оформляется Заказчиком при обращении к сотруднику Офиса продаж Агента.
5.2. Заказывая услуги, Заказчик обязан предоставить свои персональные данные, а также персональные данные Пассажиров: фамилию, имя, отчество; данные документов, удостоверяющих личность (например, номер и серия паспорта); дату и место рождения; информацию о половой принадлежности; другие данные, необходимые для оформления Заказа. Перечень данных, необходимых для создания Заказа может быть изменен Агентством исходя из требований законодательства, а также перевозчиков.
Для каждого пассажирав одном заказе должно быть указано уникальное сочетание фамилии, имени и отчества.
5.3.Пассажиры с одинаковыми именем и фамилией идентифицируются системой бронирования Авиаперевозчика как одно лицо независимо от паспортных данных и даты рождения. На одного пассажира по одним и тем же параметрам (дата, маршрут, авиакомпания, номер рейса, фамилия/имя) должен быть оформлен один заказ, во избежание отображения в системе «двойного» бронирования, запрещенного авиакомпаниями. Авиакомпании оставляют за собой право по своему усмотрению снимать места, аннулировать брони и не принимать на рейс пассажиров, допустивших регистрацию «двойного» бронирования в Системе.
5.4.В случае обнаружения «двойного» бронирования созданного в стороннем Агентстве, Агентство вправе аннулировать одну из таких или обе брони при их обнаружении, и не несет ответственности за любые последствия, связанные с оформлением Пользователем более одного заказа на одного пассажира по одним и тем же параметрам, в том числе, если на момент создания повторного бронирования первоначально созданное бронирование не было оплачено Пользователем.
5.5.Со всеми условиями Заказа в том числе с условиями отказа, возврата, внесения любых изменений в оформленный Заказ Заказчик будет ознакомлен менеджером Агентства в процессе бронирования. Заказчик может уточнить у менеджера Агентства наличие и заказать дополнительные услуги, если таковые предоставляются Перевозчиками и/или Агентом.
5.6. Создавая Бронирование, Заказчик соглашается с тем, что любые условия Заказа могут сообщаться ему непосредственно перед созданием Бронирования (на каждом из шагов Бронирования до момента оплаты Заказа/Бронирования), а также направляться на электронную почту в любое время до или после создания Бронирования.
5.7.Фактом оплаты Заказа Заказчик подтверждают свое согласие и согласие третьих лиц, в пользу которых осуществляется заказ, со всеми условиями договора перевозки, в том числе с датами перелета, временем вылета, прилета, пересадки, датами и временем поездки наземным транспортом, пересадки, данными пассажиров, классом обслуживания.
5.8.После совершения Заказчиком оплаты Заказа электронные билеты по забронированным услугам перевозки автоматически формируются в Системе бронирования. Оформленные электронные билеты (оформленные на русском языке) выдаются Заказчику на руки, либо направляются на электронный адрес, указанный при бронировании.
5.9.Изменение личных данных любого из пассажиров в оформленном заказе осуществляется Агентством в соответствии с Правилами Перевозчика. Таким образом, Пользователь принимает на себя все возможные коммерческие риски (оформление нового билета, изменение тарифа, возврат денег и проч.), связанные с его виновными действиями по допущению ошибок, неточностей в предоставлении личных данных.
5.10.Агентство при оформлении Заказа/Бронирования не выступает как перевозчик, не заключает договоры перевозки, не является получателем дохода от провозной платы, устанавливаемой перевозчиком, не отвечает по обязательствам, связанных с перевозкой.
6. ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ
6.1. Пользователь может оплатить Заказ в офисе продаж Агентства наличными денежными средствами, банковской (платежной картой), посредством СБП. Стоимость Заказа устанавливается в национальной валюте – рубль.
6.2.Стоимость Заказа/Бронирования определяется при оформлении Заказа по принципу «как есть» на последнем шаге в Системе бронирования и включает в себя стоимость перевозки по тарифу, устанавливаемому Перевозчиком, (аэропортовых сборов, такс если применимо), и сервисный сбор Агентства за оказание услуг по бронированию и оформлению билетов. Размер сервисных сборов может изменяться, в зависимости от условий соглашений Агентства с Перевозчиками, выполняющими забронированный маршрут, правил применения тарифа.
6.3.Агентство имеет право взимать с Пользователя дополнительные сервисные сборы - за услуги по бронированию и оформлению электронных билетов, а также за оформление процедуры возврата и обмена ранее оформленного билета. Сервисный сбор за оформление билетов включается в стоимость Заказа, и в случае возврата (в том числе вынужденного), или обмена билетов, возврату не подлежит. Сервисный сбор за возврат билетов устанавливается Агентством в одностороннем порядке.
6.4. Стоимость Заказа указывается в системе бронирования и может быть изменена Перевозчиком до момента оплаты в одностороннем порядке. Агентство не дает никаких гарантий относительно возможного изменения цены билетов или дополнительных услуг с момента создания Бронирования до фактического оформления выписки перевозочных документов, поскольку не влияет на тарифную политику Перевозчиков.
6.5. Прием платежей осуществляется с использованием платежных систем, которые вправе отказать в проведении платежа.
6.6. Особенности оплаты Заказа с помощью банковских карт:
- Оплата Заказа осуществляется с помощью банковских карт Visa, Visa Electron, MasterCard, Maestro платежных систем Visa, MasterCard и банковской карты национальной платежной системы Мир.
- Оплата по банковской карте производится после проверки и подтверждения Заказа с переадресацией на платежный шлюз.
6.7.Заказчик гарантирует, что является держателем банковской карты, с использованием которой производится оплата Заказа, и несет полную ответственность перед Агентом за нарушение указанной гарантии. Не допускается оплата Заказа Заказчиком с помощью банковской карты, если он не является ее держателем.
6.8.В случае если валюта банковской карты Заказчика отлична от российских рублей, банк-эмитент карты Заказчика конвертирует указанную сумму в валюту РФ (рубли) по своему внутреннему курсу, таким образом, сумма в валюте карты может отличаться от окончательной стоимости Заказа. Своей оплатой Заказчик подтверждает, что до момента оплаты получил информацию о внутреннем курсе банка-эмитента карты и размере комиссии банка за конвертацию и ознакомлен с окончательной стоимостью Заказа в валюте карты.
6.9. Оплата считается произведенной после авторизации банком-эмитентом банковской карты Заказчика.
6.1. Пользователь может оплатить Заказ в офисе продаж Агентства наличными денежными средствами, банковской (платежной картой), посредством СБП. Стоимость Заказа устанавливается в национальной валюте – рубль.
6.2.Стоимость Заказа/Бронирования определяется при оформлении Заказа по принципу «как есть» на последнем шаге в Системе бронирования и включает в себя стоимость перевозки по тарифу, устанавливаемому Перевозчиком, (аэропортовых сборов, такс если применимо), и сервисный сбор Агентства за оказание услуг по бронированию и оформлению билетов. Размер сервисных сборов может изменяться, в зависимости от условий соглашений Агентства с Перевозчиками, выполняющими забронированный маршрут, правил применения тарифа.
6.3.Агентство имеет право взимать с Пользователя дополнительные сервисные сборы - за услуги по бронированию и оформлению электронных билетов, а также за оформление процедуры возврата и обмена ранее оформленного билета. Сервисный сбор за оформление билетов включается в стоимость Заказа, и в случае возврата (в том числе вынужденного), или обмена билетов, возврату не подлежит. Сервисный сбор за возврат билетов устанавливается Агентством в одностороннем порядке.
6.4. Стоимость Заказа указывается в системе бронирования и может быть изменена Перевозчиком до момента оплаты в одностороннем порядке. Агентство не дает никаких гарантий относительно возможного изменения цены билетов или дополнительных услуг с момента создания Бронирования до фактического оформления выписки перевозочных документов, поскольку не влияет на тарифную политику Перевозчиков.
6.5. Прием платежей осуществляется с использованием платежных систем, которые вправе отказать в проведении платежа.
6.6. Особенности оплаты Заказа с помощью банковских карт:
- Оплата Заказа осуществляется с помощью банковских карт Visa, Visa Electron, MasterCard, Maestro платежных систем Visa, MasterCard и банковской карты национальной платежной системы Мир.
- Оплата по банковской карте производится после проверки и подтверждения Заказа с переадресацией на платежный шлюз.
6.7.Заказчик гарантирует, что является держателем банковской карты, с использованием которой производится оплата Заказа, и несет полную ответственность перед Агентом за нарушение указанной гарантии. Не допускается оплата Заказа Заказчиком с помощью банковской карты, если он не является ее держателем.
6.8.В случае если валюта банковской карты Заказчика отлична от российских рублей, банк-эмитент карты Заказчика конвертирует указанную сумму в валюту РФ (рубли) по своему внутреннему курсу, таким образом, сумма в валюте карты может отличаться от окончательной стоимости Заказа. Своей оплатой Заказчик подтверждает, что до момента оплаты получил информацию о внутреннем курсе банка-эмитента карты и размере комиссии банка за конвертацию и ознакомлен с окончательной стоимостью Заказа в валюте карты.
6.9. Оплата считается произведенной после авторизации банком-эмитентом банковской карты Заказчика.
7.ИЗМЕНЕНИЕ ЗАКАЗА. ОТКАЗ ОТ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫХ УСЛУГ
7.1.Все условия Заказа, в том числе: внесение любых изменений в оформленные Заказы (электронные билеты), отказ от услуги перевозки, возврат билета, равно как и другие условия оказания услуг воздушной, железнодорожной, или иной перевозки – питание, выбор места в салоне, сверхнормативный багаж и т.д., регламентируются установленными Перевозчиком правилами тарифа на данную услугу, настоящим Договором оферты, действующим законодательством РФ и применимыми положениями международных актов.
7.2.Штрафные санкции Перевозчика, которые могут применяться к Заказчику и(или) Пассажиру в результате оформления возврата билета, его переоформления или внесения изменений, зависят от условий тарифа, предоставляемого Перевозчиком в каждом отдельном случае.
7.3.С условиями применения тарифа Заказчика и(или) Пассажира знакомит менеджер Агента в процессе создания бронирования, в том числе с условиями отказа, возврата (добровольного/вынужденного), обмена (добровольного/вынужденного), внесения любых изменений в оформленный заказ.
7.4.Оформление возврата билета(-ов), производится в Агентстве с обязательным заполнением Заказчиком заявления на возврат. Если Заказчик действует от имени 3-го лица, наличие у Заказчика нотариально заверенной доверенности на представление интересов 3-го лица обязательно.
7.5.Возврат денежных средств Заказчику производится в той форме оплаты, в которой была оплачена перевозка.
7.6.Для осуществления обмена билета Заказчику необходимо обратиться в Офис продаж Агента или непосредственно к Перевозчику.
7.7.Возврат денежных средств за неиспользованный (частично использованный) билет в связи с банкротством, прекращением операционной деятельности Перевозчика, вызванной приостановлением действия или аннулированием сертификата эксплуатанта, приостановлением/прекращением действия или аннулированием лицензий, осуществляется Перевозчиком напрямую пассажиру (если Перевозчиком не дано Агентству иных указаний в части осуществления таких возвратов).
7.8.В случае отказа Заказчика от оплаченного билета по причинам, не связанным с выполнением Агентством своих обязательств, что приравнивается к одностороннему отказу от исполнения заключенного договора, возврат причитающихся Заказчику денежных средств осуществляется на следующих условиях:
- возврат стоимости неиспользованного проездного документа производится только пассажиру, указанному в билете, при предъявлении им документа, удостоверяющего его личность, номер которого указан в проездном документе (билете), в соответствии с установленными сроками возврата;
- возврат денег за проездной документ может быть осуществлен с удержанием штрафов и других сборов, предусмотренных внутренними правилами и прейскурантами, регулирующими деятельность поставщика услуг (перевозчика). Сервисные сборы Агентства не возвращаются Заказчику и(или) Пассажиру в случае возврата билетов, иных изменений в уже оформленном заказе.
7.9.При возврате выписанных билетов, согласно правилам применения тарифа, рассчитанная сумма к возврату поступитна банковский счет Заказчика и(или) Пассажира (при оплате платежной банковской картой, либо СБП), в срок до 30-ти дней согласно правилам платежных систем, вне зависимости от срока действия и статуса карты.
7.10.В случае изменения/отмены Заказа после его оформления в каждом конкретном случае применяются соответствующие правила Поставщиков услуг, Заказчик обязан оплатить все штрафные санкции, предусмотренные правилами Поставщиков услуг, Сервисный сбор Агента.
7.11.Если аннулированный в соответствии с настоящим пунктом Заказ был оплачен, Агентство возвращает Заказчику и(или) Пассажиру денежные средства, оплаченные за Заказ способом, которым и производилась оплата Заказа.
7.12.Срок оплаты Заказа (time-limit) указывается в системе бронирования и сообщается Заказчику и(или) Пассажиру менеджером Агентства. В случае просрочки указанного срока оплаты Заказчиком и(или) Пассажиром оформленный Заказчиком и(или) Пассажиром Заказ аннулируется автоматически системой бронирования. (Time-limit) Заказа может быть изменен перевозчиком по независящим от Агентства причинам без предварительного уведомления Заказчика и(или) Пассажира.
7.13.Аннулированный после наступления (time-limit) заказ не может быть восстановлен для повторной оплаты, кроме как путем создания нового Заказа при условии наличия свободных мест на требуемые даты, при этом Агент не может гарантировать наличие свободных мест по ранее заказанному тарифу.
7.14.Со всеми условиями Заказа в том числе с условиями отказа, возврата, внесения любых изменений в оформленный Заказ, Заказчик будет ознакомлен менеджером Агента в процессе бронирования. Заказчик может уточнить у менеджера Агента наличие и заказать дополнительные услуги, если таковые предоставляются Перевозчиками или Агентом.
7.15.Создавая Бронирование, Заказчик и(или) Пассажир соглашается с тем, что любые условия Заказа могут сообщаться ему непосредственно перед созданием Бронирования (на каждом из шагов Бронирования до момента оплаты Заказа/Бронирования), а также направляться на электронную почту в любое время до или после создания Бронирования.
7.16.Фактом оплаты Заказа Заказчик и(или) Пассажир подтверждают свое согласие со всеми условиями договора перевозки, в том числе с датами перелета/поездки, временем вылета/поездки, прилета/прибытия, пересадки, данными пассажиров, классом обслуживания.
7.17.После совершения Заказчиком оплаты Заказа электронные билеты по забронированным услугам перевозки автоматически формируются в Системе бронирования. Оформленные электронные билеты (оформленные на русском языке) выдаются Заказчику на руки, либо направляются на электронный адрес, указанный при бронировании.
7.18. Изменение личных данных любого из пассажиров в оформленном заказе осуществляется Агентством в соответствии с Правилами Перевозчика. Таким образом, Пользователь принимает на себя все возможные коммерческие риски (оформление нового билета, изменение тарифа, возврат денег и проч.), связанные с его виновными действиями по допущению ошибок, неточностей в предоставлении личных данных.
7.19.Агентство при оформлении Заказа/Бронирования не выступает как перевозчик, не заключает договоры перевозки, не является получателем дохода от провозной платы, устанавливаемой перевозчиком, не отвечает по обязательствам, связанных с перевозкой.
8. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ
8.1. Агент не несет ответственность за невозможность оформления и/или оплаты Заказа, вызванную:
8.1.1. ошибками, неточностями при предоставлении Заказчиком необходимых данных;
8.1.2. сбоями Сайта или Мобильного приложения, в том числе в системе бронирования;
8.1.3. нарушениями в системе компьютерной защиты Заказчика.
8.1. Агент не несет ответственность за невозможность оформления и/или оплаты Заказа, вызванную:
8.1.1. ошибками, неточностями при предоставлении Заказчиком необходимых данных;
8.1.2. сбоями Сайта или Мобильного приложения, в том числе в системе бронирования;
8.1.3. нарушениями в системе компьютерной защиты Заказчика.
8.2. Агент не несет ответственность за нарушение Заказчиком и/или Третьим лицом требований воздушного, таможенного, пограничного законодательства, правил паспортного, визового и иного контроля стран на выбранном маршруте, в том числе касающихся сроков действия документов, удостоверяющих личность и иных документов, правил провоза багажа, груза и ценностей, нарушения особых правил поведения, правил дорожного движения в стране временного пребывания, повлекших неблагоприятные для Заказчика и/или Третьего лица последствия, в том числе в виде убытков.
8.3. Агент не несет ответственность за негативные последствия и убытки, возникшие у Заказчика и/или Третьего лица в результате событий и обстоятельств, находящихся вне сферы его компетенции, а также за действия (бездействие) третьих лиц, а именно:
— в случае невозможности выполнения принятых на себя обязательств, вследствие недостоверности, недостаточности и несвоевременности сведений и документов, предоставленных Заказчиком, или нарушения Заказчиком условий Оферты или требований к документам;
— за действия Поставщиков услуг (изменение, отмена, перенос, задержка отправления транспортного средства / воздушного судна/отмены аренды транспортного средства, качество обслуживания), за сохранность, потерю или повреждение багажа, груза, ценностей и документов Заказчика и/или Третьего лица в течение всего срока их поездки или временного проживания, или временного владения и пользования Объектом, за соответствие транспортного средства заявленным в бронировании транспортного средства характеристикам, за состояние, безопасность и исправность транспортного средства и любые возможные убытки, ущерб и (или) вред, причиненные Заказчику и/или Арендатору/Поставщику/третьим лицам в ходе или в результате аренды транспортного средства, оказания услуг Поставщиком. В этих случаях ответственность перед Заказчиком и/или Третьим лицом несут Поставщики услуг в соответствии международными правилами и действующим законодательством РФ. Претензии Третьих лиц рассматриваются Поставщиками услуг на основе законодательства РФ и правил международных перевозок;
— за действия таможенных и иммиграционных властей;
— вследствие ограничения права Заказчика и/или Третьих лиц на выезд из РФ компетентными органами или иного пункта отправления компетентными органами соответствующей страны;
— за действия консульств иностранных государств, в том числе за задержку, отказ или изменение сроков выдачи въездных виз;
— за отсутствие у Заказчика и/или Третьих лиц проездных документов;
— за неявку или опоздание Заказчика и/или Третьих лиц к месту отправления транспортного средства / воздушного судна;
— за несоблюдение Заказчиком и/или Третьими лицами установленных соответствующим Поставщиком услуг правил поведения в транспортном средстве / на воздушном судне, гостинице или ином средстве размещения,
— за отсутствие у Заказчика и/или Третьих лиц оформленных заграничных паспортов к моменту начала поездки (при необходимости), соответствующих документов, регулирующих вопросы выезда несовершеннолетних детей, документов необходимых для управления транспортным средством. Агент не несет ответственности за сбор и подготовку Заказчиком и/или Третьим лицом всех документов, необходимых для пользования услугами Поставщиков услуг. Заказчик и/или Третье лицо принимает на себя обязательства и всю ответственность по самостоятельному сбору и подготовке всех необходимых для поездки документов, таких как виза или действительный паспорт, а также документов, необходимых для выезда несовершеннолетних детей, документов необходимых для управления транспортным средством. Агент не несет ответственности за незнание или несоблюдение Третьим лицом данных требований;
— за подлинность и правильность оформления документов (достоверность содержащихся в них сведений).
8.3. Агент не несет ответственность за негативные последствия и убытки, возникшие у Заказчика и/или Третьего лица в результате событий и обстоятельств, находящихся вне сферы его компетенции, а также за действия (бездействие) третьих лиц, а именно:
— в случае невозможности выполнения принятых на себя обязательств, вследствие недостоверности, недостаточности и несвоевременности сведений и документов, предоставленных Заказчиком, или нарушения Заказчиком условий Оферты или требований к документам;
— за действия Поставщиков услуг (изменение, отмена, перенос, задержка отправления транспортного средства / воздушного судна/отмены аренды транспортного средства, качество обслуживания), за сохранность, потерю или повреждение багажа, груза, ценностей и документов Заказчика и/или Третьего лица в течение всего срока их поездки или временного проживания, или временного владения и пользования Объектом, за соответствие транспортного средства заявленным в бронировании транспортного средства характеристикам, за состояние, безопасность и исправность транспортного средства и любые возможные убытки, ущерб и (или) вред, причиненные Заказчику и/или Арендатору/Поставщику/третьим лицам в ходе или в результате аренды транспортного средства, оказания услуг Поставщиком. В этих случаях ответственность перед Заказчиком и/или Третьим лицом несут Поставщики услуг в соответствии международными правилами и действующим законодательством РФ. Претензии Третьих лиц рассматриваются Поставщиками услуг на основе законодательства РФ и правил международных перевозок;
— за действия таможенных и иммиграционных властей;
— вследствие ограничения права Заказчика и/или Третьих лиц на выезд из РФ компетентными органами или иного пункта отправления компетентными органами соответствующей страны;
— за действия консульств иностранных государств, в том числе за задержку, отказ или изменение сроков выдачи въездных виз;
— за отсутствие у Заказчика и/или Третьих лиц проездных документов;
— за неявку или опоздание Заказчика и/или Третьих лиц к месту отправления транспортного средства / воздушного судна;
— за несоблюдение Заказчиком и/или Третьими лицами установленных соответствующим Поставщиком услуг правил поведения в транспортном средстве / на воздушном судне, гостинице или ином средстве размещения,
— за отсутствие у Заказчика и/или Третьих лиц оформленных заграничных паспортов к моменту начала поездки (при необходимости), соответствующих документов, регулирующих вопросы выезда несовершеннолетних детей, документов необходимых для управления транспортным средством. Агент не несет ответственности за сбор и подготовку Заказчиком и/или Третьим лицом всех документов, необходимых для пользования услугами Поставщиков услуг. Заказчик и/или Третье лицо принимает на себя обязательства и всю ответственность по самостоятельному сбору и подготовке всех необходимых для поездки документов, таких как виза или действительный паспорт, а также документов, необходимых для выезда несовершеннолетних детей, документов необходимых для управления транспортным средством. Агент не несет ответственности за незнание или несоблюдение Третьим лицом данных требований;
— за подлинность и правильность оформления документов (достоверность содержащихся в них сведений).
8.4. Поставщики услуг несут ответственность перед пассажирами или пользователями услуг в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, международными нормами, договором перевозки или договором оказания услуг по временному проживанию, договором аренды транспортных средств.
8.5. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств, предусмотренных Офертой, в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
8.6. За правильность указания реквизитов поездки и персональных данных Заказчика и/или Третьего лица полную ответственность несет Заказчик, оформляющий Заказ.
8.7. Агент не может гарантировать полное отсутствие неточностей в информации, предоставляемой Агенту Поставщиками услуг, в связи с чем не несет перед Заказчиком или Третьим лицом ответственности за любые ошибочные данные в информации, указанной Перевозчиком, равно как и за причиненный Заказчику или Третьему лицу вред или убытки из-за наличия в размещаемой на Сайте Перевозчика неточной информации.
8.8. Агент не несет ответственности за несоблюдение Поставщиками услуг или их представителями условий предоставления услуг по перевозке, услуг по временному проживанию, по предоставлению Объекта во временное владение и пользование, по предоставлению транспортного средства в аренду, правил обслуживания и пунктуальности, так как это находится в исключительном ведении Поставщиков услуг. Поставщики услуг, представленные на Сайте Агента, являются независимыми контрагентами и не являются агентами или сотрудниками Агента.
8.9. Агент не отвечает за действия, ошибки, нарушения правил, гарантий или халатность Поставщика услуг, или любой из компаний, предоставляющих услуги по перевозке или временному проживанию или предоставляющих Объект во временное владение и пользование, по аренде транспортного средства, а также за возникшие в результате этих факторов вред здоровью, смерть, ущерб имуществу или другого рода моральный и материальный ущерб или затраты.
8.10. Агент не несет ответственность и не возмещает расходы в случае задержек или отмен рейсов, незаселения, забастовок, форс-мажорных обстоятельств и по любым другим поводам, не находящимся под непосредственным контролем Агента. Также Агент не несет ответственности за любые дополнительные расходы, недомолвки, задержки, изменения маршрутов, действия/бездействия органов государственной власти или иных уполномоченных служб и ведомств.
8.11. Агент не несет ответственности за качество и защищенность используемых Заказчиком каналов связи при использовании Сайта и/или Мобильной связи, равно как и за любой ущерб, причиненный Заказчику в результате использования им некачественных или незащищенных каналов связи.
8.12. Агент не несет ответственности за неполучение Заказчиком уведомлений, писем или иных сообщений в случае, если:
8.5. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств, предусмотренных Офертой, в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
8.6. За правильность указания реквизитов поездки и персональных данных Заказчика и/или Третьего лица полную ответственность несет Заказчик, оформляющий Заказ.
8.7. Агент не может гарантировать полное отсутствие неточностей в информации, предоставляемой Агенту Поставщиками услуг, в связи с чем не несет перед Заказчиком или Третьим лицом ответственности за любые ошибочные данные в информации, указанной Перевозчиком, равно как и за причиненный Заказчику или Третьему лицу вред или убытки из-за наличия в размещаемой на Сайте Перевозчика неточной информации.
8.8. Агент не несет ответственности за несоблюдение Поставщиками услуг или их представителями условий предоставления услуг по перевозке, услуг по временному проживанию, по предоставлению Объекта во временное владение и пользование, по предоставлению транспортного средства в аренду, правил обслуживания и пунктуальности, так как это находится в исключительном ведении Поставщиков услуг. Поставщики услуг, представленные на Сайте Агента, являются независимыми контрагентами и не являются агентами или сотрудниками Агента.
8.9. Агент не отвечает за действия, ошибки, нарушения правил, гарантий или халатность Поставщика услуг, или любой из компаний, предоставляющих услуги по перевозке или временному проживанию или предоставляющих Объект во временное владение и пользование, по аренде транспортного средства, а также за возникшие в результате этих факторов вред здоровью, смерть, ущерб имуществу или другого рода моральный и материальный ущерб или затраты.
8.10. Агент не несет ответственность и не возмещает расходы в случае задержек или отмен рейсов, незаселения, забастовок, форс-мажорных обстоятельств и по любым другим поводам, не находящимся под непосредственным контролем Агента. Также Агент не несет ответственности за любые дополнительные расходы, недомолвки, задержки, изменения маршрутов, действия/бездействия органов государственной власти или иных уполномоченных служб и ведомств.
8.11. Агент не несет ответственности за качество и защищенность используемых Заказчиком каналов связи при использовании Сайта и/или Мобильной связи, равно как и за любой ущерб, причиненный Заказчику в результате использования им некачественных или незащищенных каналов связи.
8.12. Агент не несет ответственности за неполучение Заказчиком уведомлений, писем или иных сообщений в случае, если:
- указанный Заказчиком адрес электронной почты/контактного телефона недействителен или некорректен;
- у Заказчика отсутствует доступ к указанному почтовому ящику/к мобильной связи;
-электронное письмо, sms сообщение, сообщение в мессенджерах не доставлено Заказчику по иным причинам, не зависящим от Агента.
9. ФОРС-МАЖОР
9.1. Стороны освобождаются от ответственности за ненадлежащее исполнение или неисполнение обязательств в случае наступления обстоятельств непреодолимой силы, к которым относятся, но не ограничиваются перечисленным: пожар, наводнение, землетрясение и иные стихийные бедствия, военные действия, забастовка, террористический акт, акты государственных органов и иные обстоятельства, за которые Сторона не отвечает и которые невозможно предотвратить.
9.2. При возникновении обстоятельств непреодолимой силы Сторона, ссылающаяся на такие обстоятельства, обязана письменно известить другую Сторону о наступлении указанных обстоятельств путем письменного уведомления в 3-дневный срок и доказать действие обстоятельств непреодолимой силы достоверными документами, выданными торгово-промышленной палатой или иным компетентным органом. В противном случае Сторона лишается права ссылаться на указанные обстоятельства как на основание освобождения ее от ответственности за неисполнение обязательств по Договору.
9.3. При наступлении таких обстоятельств срок исполнения обязательств отодвигается соразмерно времени, в течение которого будут действовать такие обстоятельства.
10. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ
10.1. В случае возникновения претензий со стороны Заказчика он должен обратиться в службу поддержки по телефону, номер которого указан в соответствующем Приложении к Оферте, или предъявить претензию в письменной форме Агенту.
10.2. Все споры Сторон по настоящему Договору подлежат рассмотрению в суде — по выбору истца по месту: нахождения Агента; жительства или пребывания Заказчика; заключения или исполнения Договора.
10.3. Признание судом недействительности какого-либо положения настоящего Договора не влечет за собой недействительность остальных его положений.
- у Заказчика отсутствует доступ к указанному почтовому ящику/к мобильной связи;
-электронное письмо, sms сообщение, сообщение в мессенджерах не доставлено Заказчику по иным причинам, не зависящим от Агента.
9. ФОРС-МАЖОР
9.1. Стороны освобождаются от ответственности за ненадлежащее исполнение или неисполнение обязательств в случае наступления обстоятельств непреодолимой силы, к которым относятся, но не ограничиваются перечисленным: пожар, наводнение, землетрясение и иные стихийные бедствия, военные действия, забастовка, террористический акт, акты государственных органов и иные обстоятельства, за которые Сторона не отвечает и которые невозможно предотвратить.
9.2. При возникновении обстоятельств непреодолимой силы Сторона, ссылающаяся на такие обстоятельства, обязана письменно известить другую Сторону о наступлении указанных обстоятельств путем письменного уведомления в 3-дневный срок и доказать действие обстоятельств непреодолимой силы достоверными документами, выданными торгово-промышленной палатой или иным компетентным органом. В противном случае Сторона лишается права ссылаться на указанные обстоятельства как на основание освобождения ее от ответственности за неисполнение обязательств по Договору.
9.3. При наступлении таких обстоятельств срок исполнения обязательств отодвигается соразмерно времени, в течение которого будут действовать такие обстоятельства.
10. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ
10.1. В случае возникновения претензий со стороны Заказчика он должен обратиться в службу поддержки по телефону, номер которого указан в соответствующем Приложении к Оферте, или предъявить претензию в письменной форме Агенту.
10.2. Все споры Сторон по настоящему Договору подлежат рассмотрению в суде — по выбору истца по месту: нахождения Агента; жительства или пребывания Заказчика; заключения или исполнения Договора.
10.3. Признание судом недействительности какого-либо положения настоящего Договора не влечет за собой недействительность остальных его положений.
11. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
11.1. Договор вступает в силу с момента акцепта Оферты в соответствии с разделом «Порядок заключения Договора» Оферты и действует в течение 1 (одного) года.
11.2. К отношениям между Агентом и Заказчиком применяется законодательство Российской Федерации.
11.3. Агент и Заказчик пришли к соглашению, что Агент не предоставляет Заказчику на бумажном носителе счета-фактуры на сумму Сервисного сбора Исполнителя.
12. РЕКВИЗИТЫ АГЕНТА
Полное фирменное наименование:
Общество с ограниченной ответственностью «ТИКЕТ СЕРВИС»
Адрес места нахождения:
Головной офис: 684000, Камчатский край, г. Елизово, ул. Беринга дом 23;
Дополнительный офис: 684000, Камчатский край, г. Елизово, ул. Рябикова, дом 1А.
ИНН 4105042037, КПП 410501001, ОГРН 1124177002828
Банковские реквизиты:
Расчётный счёт: 40702810510001046546
Наименование банка: АО "ТБАНК"
БИК банка: 044525974, корр.счёт: 30101810145250000974
Телефоны поддержки:+7 (415-31) 6-21-42
ПРИЛОЖЕНИЕ № 1 к публичной оферте о заключении договора на оказание услуг
г. Елизово
УСЛОВИЯ ОФОРМЛЕНИЯ ЗАКАЗОВ НА ЭЛЕКТРОННЫЕ АВИАБИЛЕТЫ
1. Термины и определения
Терминология и определения, использованные в настоящем Приложении № 1 к Оферте, применяются только в отношении настоящего Приложения № 1 к Оферте.
Возврат электронного авиабилета (далее — «Возврат Авиабилета») — инициированное Заказчиком и/или пассажиром расторжение договора перевозки.
Бронирование электронного авиабилета (далее — «Бронирование Авиабилета») — это резервирование Заказчиком, не оплачивая стоимости Заказа, мест за Заказчиком и/или пассажиром на выбранном рейсе в рамках разрешенного перевозчиком времени на оплату стоимости Заказа.
Договор перевозки — договор, по которому перевозчик обязуется перевезти Заказчика и/или пассажира воздушного судна, являющегося стороной по договору перевозки, в пункт назначения с предоставлением ему места на воздушном судне, совершающем рейс, указанный в электронном авиабилете, а в случае воздушной перевозки Заказчиком и/или пассажиром багажа также этот багаж доставить в пункт назначения и выдать Заказчику и/или пассажиру или уполномоченному на получение багажа лицу. Общие условия перевозки определяются международными договорами, транспортными уставами и кодексами, иными законами и издаваемыми в соответствии с ними правилами.
Дополнительные услуги — любые услуги, дополняющие услуги по бронированию и оформлению электронных авиабилетов, которые могут быть оказаны как Агентом, так и третьими лицами (поставщиками/исполнителями).
Маршрут/квитанция (далее — «Маршрутная квитанция») — выписка из автоматизированной информационной системы оформления воздушных перевозок, содержащая информацию о перевозке, полную информацию о пассажире, маршруте, номере электронного пассажирского билета, идентификаторе бронирования и т. д. Выдается Заказчику на бумажном носителе или направляется в электронном виде по информационно-телекоммуникационной сети Заказчику на адрес его электронной почты, указанный Заказчиком при оформлении Заказа, в качестве подтверждения факта приобретения электронного авиабилета, а также для его информирования.
Обмен электронного авиабилета (далее — «Обмен Авиабилета»)— инициированное Заказчиком и/или Пассажиром внесение любых изменений в электронный авиабилет (в том числе изменение даты рейса, номера паспорта или маршрута).
Пассажир — физическое лицо, в пользу которого заключен Договор перевозки.
Перевозчик (далее — «Авиаперевозчик») — третье лицо, осуществляющее воздушную перевозку Заказчика и/или Пассажира и багажа.
Система бронирования — автоматизированная информационная система бронирования, содержащая информацию Авиаперевозчиков, фрахтователей, касающуюся расписания перелетов, наличия мест на авиарейсы, тарифов и правил их применения, а также других условий предоставления, предлагаемых Авиаперевозчиками, фрахтователями услуг. Данная информация размещается на Сайте и в офисах продаж Агента исключительно в соответствии с тем, как она представлена в системах бронирования непосредственными поставщиками данных услуг или их полномочными представителями. Система бронирования является динамической системой, компоненты которой могут в любой момент быть изменены или дополнены, в связи с этим Заказчику предлагается использовать Систему бронирования в режиме «как есть», на свой страх и риск, без каких-либо гарантий, условий, обязательств или заверений, выраженных или подразумеваемых, установленных действующим законодательством.
Стоимость электронного авиабилета — стоимость электронного авиабилета складывается из тарифа и такс (топливных и иных сборов).
Тариф — денежная сумма за перевозку Заказчика и/или Пассажира и багажа. Тариф и условия его применения устанавливаются Авиаперевозчиком или фрахтователем самостоятельно.
Чартерный рейс — рейс, который выполняется Авиаперевозчиком в соответствии с договором фрахтования воздушного судна (воздушному чартеру).
Электронный авиабилет (далее — «Авиабилет») — представляет собой документ, используемый для удостоверения Договора перевозки между Авиаперевозчиком и Заказчиком/Пассажиром, в котором информация о воздушной перевозке Заказчика/Пассажира представлена в электронно-цифровой форме. Авиабилет хранится в базе данных Авиаперевозчика.
2. Общие положения
2.1. Агент в соответствии с соглашениями с Авиаперевозчиками или соглашениями с агентами Авиаперевозчиков, фрахтователями и/или их агентами оказывает Заказчику следующие услуги:
— предоставление полученной от Авиаперевозчиков/агентов Авиаперевозчиков, фрахтователей и/или их агентов информации, указанной в п. 2.5. настоящего Приложения № 1 к Оферте; — бронирование, оформление Агентом Авиабилета в соответствии с заданными Заказчиком параметрами (дате, времени, маршруте, количеству пассажиров и иных условиях перевозки); — прием оплаты за Авиабилет; — оформление процедуры обмена, возврата Авиабилета; — оформление Дополнительных услуг, если такая услуга была выбрана Заказчиком.
2.2. Правоотношения, возникающие при оформлении (обмене, возврате) Авиабилета российской авиакомпании, регулируются положениями ГК РФ, Воздушным кодексом Российской Федерации, Федеральными авиационными правилами «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утвержденными Приказом Минтранса России от 28.06.2007 № 82 (далее — «Федеральные авиационные правила»), Правилами формирования и применения тарифов на регулярные воздушные перевозки пассажиров и багажа, взимания сборов в области гражданской авиации, утвержденными Приказом Минтранса Российской Федерации от 25 сентября 2008 года № 155 и правилами Авиаперевозчика.
Правоотношения, возникающие при продаже (обмене, возврате) Авиабилета иностранной авиакомпании для Заказчика, гражданина Российской Федерации, регулируются Положениями Варшавской конвенции, правом страны Авиаперевозчика, правилами Авиаперевозчика.
На правоотношения сторон, возникающие при приобретении Авиабилета, не распространяется Федеральный закон от 24.11.1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».
Правоотношения, возникающие при продаже Дополнительных услуг, оказываемых поставщиками/исполнителями таких услуг, регулируются правилами таких поставщиков/исполнителей.
Правоотношения, возникающие при продаже Дополнительных услуг, оказываемых Агентом, регулируются положениями настоящей Оферты.
2.3. Авиаперевозчик несет ответственность перед Заказчиком и/или Пассажиром в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, международными нормами в сфере воздушных перевозок, а также Договором перевозки. В случае нарушения Авиаперевозчиком условий Договора перевозки и правил применения Тарифов, установленных Авиаперевозчиком, в том числе в виде изменения, отмены, переноса и/или задержки авиарейса, аннуляции Договора перевозки, потери багажа, ответственность перед Заказчиком и/или Пассажиром несет Авиаперевозчик, за исключением случаев, когда применение неправильного Тарифа явилось следствием ошибочных действий Агента.
2.4. Принимая условия Оферты, Заказчик подтверждает свое понимание, что Агент не является Авиаперевозчиком и все договоры о предоставлении услуги Авиаперевозчика Заказчик и/или Пассажир заключает напрямую с поставщиками услуг перевозки — Авиаперевозчиками, и всю ответственность за предоставление услуги Авиаперевозчика перед Заказчиком и/или Пассажиром в том числе, но, не ограничиваясь: ответственность за задержку, отмену и/или перенос рейсов, за уровень обслуживания на рейсах, несет Авиаперевозчик. Договор перевозки, заключаемый Заказчиком и/или Пассажиром с Авиаперевозчиком, удостоверяется Авиабилетом.
2.5. Информация о расписании рейсов самолетов, наличии мест, тарифах и иная информация об условиях предоставления услуги Авиаперевозчика на Сайте и/или в офисах продаж Агента представлена в том виде, в котором она была предоставлена от Авиаперевозчиков / агентов Авиаперевозчиков, фрахтователей и/или их агентов.
2.6. Агент вправе взимать Сервисный сбор Агента за оказание Заказчику услуг, указанных в п. 3.1. Оферты, а также за оказание Дополнительных услуг. Сервисный сбор включается в окончательную стоимость Заказа и не подлежит возврату Заказчику ни при каких обстоятельствах, в том числе при последующем возврате Электронного билета вне зависимости от причин возврата, если иное не предусмотрено маркетинговыми акциями или не предусмотрено действующим законодательством Российской Федерации. Агент имеет безусловное право менять величину Сервисного сбора.
Сервисные сборы за оказание Агентом Заказчику Дополнительных услуг могут быть включены в общую стоимость Заказа, взимаются с Заказчика при оформлении соответствующей услуги.
При обмене, возврате и дооформлении электронного авиабилета ранее удержанные Сервисные сборы Агента возврату не подлежат.
3. Оформление, оплата и подтверждение Заказа
3.1. Заказчик самостоятельно определяет параметры Заказа (даты, маршрут, Тариф и иные условия). Заказчик самостоятельно несет все риски, связанные с неуказанием и/или ненадлежащим указанием персональных данных своих или Пассажира, а также с ненадлежащим уведомлением Пассажиров о заключении и/или изменении условий договора перевозки.
При этом Заказчик обязуется самостоятельно ознакомиться с настоящей Офертой до завершения бронирования и до перехода к шагу оплаты.
Со всеми условиями Заказа в том числе с условиями отказа, возврата, внесения любых изменений в оформленный Заказ Заказчик будет ознакомлен менеджером Агентства в процессе бронирования. Заказчик может уточнить у менеджера Агентства наличие и заказать дополнительные услуги, если таковые предоставляются Перевозчиками и/или Агентом.
3.3. При оформлении Заказа Заказчик обязан уведомить Агента любым доступным способом об особых условиях перевозки Заказчика и/или Пассажира, багажа, о дополнительных обстоятельствах перевозки, в том числе указанных в п. 25 Федеральных авиационных правил (перевозка несопровождаемых несовершеннолетних детей, пассажиров с ограниченными возможностями, перевозка животных, особых грузов, повышении норм перевозки багажа и иных условиях). В случае отказа Заказчика от предоставления информации, необходимой для оформления Заказа, оформление Заказа не производится.
3.4. В случае отказа Авиаперевозчика в Бронировании Авиабилетов, в заключении Договора перевозки, равно как и в обмене или возврате Авиабилета по причинам связанным с неуказанием / ненадлежащим указанием персональных данных лиц, в пользу которых заказываются услуги авиаперевозки, всю ответственность несет Заказчик.
3.5. При оформлении Заказчиком Бронирования Авиабилетов без оплаты стоимости Заказа, Заказчик оплачивает Сервисный сбор за оказание Агентом Заказчику услуги Бронирования Авиабилета. В течение 24 (двадцати четырех) часов после оплаты Заказчиком Сервисного сбора за предоставление услуги Бронирования Авиабилета, Агент направляет на адрес электронной почты Заказчика, указанный при оформлении Заказа, подтверждение Бронирования Авиабилета.
Подтверждение Бронирования Авиабилета, направляемое Агентом Заказчику, не является моментом оформления Авиабилета и не возлагает на Перевозчика каких-либо обязанностей, кроме закрепления за Заказчиком и/или Пассажиром забронированных мест до момента истечения времени на оплату стоимости Заказа, указанного в подтверждении Бронирования Авиабилета.
Если стоимость Заказа не оплачена Заказчиком в срок, указанный в подтверждении Бронирования Авиабилета, бронирование аннулируется. Сервисный сбор за предоставление Агентом Заказчику услуги Бронирования Авиабилета возврату не подлежит.
3.6. В случае отмены Авиаперевозчиком рейса, на который Заказчик оформил Бронирование Авиабилетов, бронирование аннулируется. Сервисный сбор за предоставление Агентом Заказчику услуги Бронирования Авиабилета возврату не подлежит.
3.7. Общая стоимость Заказа отображается при оформлении Заказа на документе: чек ККТ и включает в себя Стоимость электронного билета и Сервисный сбор, стоимость Дополнительных услуг.
При оплате Заказчиком Заказа Заказчик или Пассажир вступают в гражданско-правовые отношения, вытекающие из Договора перевозки, с Авиаперевозчиком.
3.8. Производя Бронирование Авиабилетов или оплату Заказа, Заказчик подтверждает правильность указания своих данных, а также данных Пассажира, собственное ознакомление с информацией, размещенной на Сайте и/или в офисах продаж Агента, выражает согласие с окончательной стоимостью Заказа, включающей Сервисный сбор, условиями договора IATA, правилами применения Тарифа и условиями возврата и обмена Авиабилета, с условиями Оферты.
3.9. В течение 24 (двадцати четырех) часов после оплаты Заказа, Агент направляет на адрес электронной почты Заказчика, указанный при оформлении Заказа, информацию о Дополнительных услугах, Маршрутную квитанцию Информация об особенностях оформления Заказа на Чартерные рейсы размещена в п. 3.15. настоящего Приложения № 1 к Оферте.
3.10. После оплаты Заказа Заказчик обязан проверить Маршрутную квитанцию и/или данные о перелете, включая проверку следующих данных: данные загранпаспорта, даты (день и месяц) вылета и прилета, правильность написания фамилии и имени, включая соответствие транслитерации фамилии и имени в Маршрутной квитанции с написанием в документах, удостоверяющих личность (загранпаспорте), пункты прилета/вылета, включая аэропорты (географическое расположение, номера терминалов) вылета. Все вопросы, связанные с информацией о перелете, следует уточнять заблаговременно у Агента
3.11. После совершения расчета между Заказчиком и Агентом Агент в соответствии с требованиями Федерального закона от 22 мая 2003 г. № 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчетов в Российской Федерации» направляет кассовый чек в электронной форме Заказчику на предоставленный им до момента расчета адрес электронной почты или сведения в электронной форме, идентифицирующие кассовый чек, и информацию об адресе информационного ресурса, который размещен в сети Интернет и по которому кассовый чек может быть бесплатно получен Заказчиком.
3.12. Отчетные документы на имя Заказчика в форме универсального передаточного документа со статусом 2 — передаточный документ (акт) (по форме приложения 1 к постановлению Правительства РФ от 26.12.2011 г. № 1137) Агент направляет на электронную почту, указанную Заказчиком.
3.13. Договор перевозки считается заключенным, а обязанности Агента по Договору — выполненными надлежащим образом и в полном объеме, с момента выдачи на бумажном носителе и/или направления на адрес электронной почты Заказчика, указанный при оформлении Заказа, Маршрутной квитанции, содержащей условия заключенного Заказчиком Договора перевозки.
3.14. Заказчик и/или Пассажир обязан заблаговременно, не позднее установленного Авиаперевозчиком времени прибыть в аэропорт к месту регистрации пассажиров и оформления багажа для прохождения установленных процедур регистрации и оформления багажа, оплаты сверхнормативного и (или) другого подлежащего оплате багажа, прохождения досмотра и т. п. и выполнения требований, связанных с пограничным, таможенным, санитарно-карантинным, ветеринарным, карантинным фитосанитарным видами контроля, предусмотренными законодательством Российской Федерации или законодательством страны, с территории которой осуществляется перевозка, а также к месту посадки на борт воздушного судна.
3.15. Оплата и оформление Заказа на Чартерные рейсы:
- В течение 24 (двадцати четырех) часов после оплаты Заказа на Чартерные рейсы Агент направляет на адрес электронной почты Заказчика, указанный при оформлении Заказа на Чартерные рейсы, Электронный ваучер для Заказчика и/или каждого Пассажира, подтверждающий право на получение Заказчиком Маршрутной квитанции.
- В Электронном ваучере указана информация о перелете — код авиакомпании, номер рейса, дата и время вылета/прилета воздушного судна, город и аэропорт отправления/назначения. Время, указанное в расписании и других документах, не гарантируется Авиаперевозчиком. Авиаперевозчик может передать Заказчика и/или Пассажира для перевозки другому Авиаперевозчику, изменить аэропорты, номера рейсов, заменить воздушное судно, время вылета воздушного судна.
-Авиаперевозчик не несет ответственности за обеспечение стыковочных рейсов.
- Информацию об измененных условиях Чартерных рейсов Заказчик получает на указанный при оформлении Заказа электронный адрес. Заблаговременно и непосредственно перед вылетом Заказчик и/или Пассажир обязан самостоятельно уточнить информацию о возможных изменениях в расписании на онлайн-табло аэропорта и на сайте авиакомпании.
-За сутки до вылета обратного Чартерного рейса Заказчик и/или Пассажир должен проверить информацию об обратном рейсе на онлайн-табло аэропорта и на сайте авиакомпании.
- Электронный ваучер не является Маршрутной квитанцией и недействителен при перелете.
- Агент не позднее, чем за 12 (двенадцать) часов до времени вылета воздушного судна направляет на адрес электронной почты Заказчика, указанный при оформлении Заказа на Чартерные рейсы, Маршрутную квитанцию.
- Оплаченные Авиабилеты на Чартерные рейсы обмену и возврату не подлежат.
- При отказе Заказчика и/или Пассажира от перевозки по любой причине возврат стоимости Авиабилета на Чартерные рейсы не производится, изменение условий перевозки по инициативе Заказчика и/или Пассажира (обмен Электронного ваучера/Маршрутной квитанции) не производится. В случае неявки Заказчика и/или Пассажира на первый Чартерный рейс Авиаперевозчик аннулирует Авиабилет на обратный Чартерный рейс, и Заказчик и/или Пассажир не сможет воспользоваться обратным перелетом.
4. Порядок Обмена, Возврата и дооформления Авиабилета
4.1.Положения раздела 4 «Порядок обмена, возврата и дооформления Авиабилета» настоящего Приложения № 1 к Оферте не применяются к Чартерным рейсам.
4.2. Возврат (аннулирование Авиабилета) и Обмен Авиабилета, возврат денежных средств за неиспользованный (частично использованный) Авиабилет осуществляется Агентом в случаях, когда Агент уполномочен на такой возврат Авиаперевозчиком, в соответствии с правилами перевозки, Тарифами и инструкциями Авиаперевозчиков. Возврат и Обмен Авиабилета и расчет суммы денежных средств, подлежащих возврату (в случае обмена Авиабилета — расчет суммы денежных средств, подлежащих доплате) применительно к Авиабилету на рейс, выполняемый иностранным Авиаперевозчиком, осуществляется по правилам, установленным Авиаперевозчиком в соответствии с законом страны Авиаперевозчика и международным законодательством, ратифицированным страной Авиаперевозчика, с учетом требований и технологий BSP IATA. В связи с тем, что Договор перевозки является договором присоединения, при возникновении споров и разногласий при расчете сумм, применительно к Возврату и Обмену Авиабилета, преимущество имеют правила, установленные Авиаперевозчиком. Возврат денежных средств за неиспользованный (частично использованный) Авиабилет в связи с банкротством, прекращением операционной деятельности Авиаперевозчика, вызванной приостановлением действия или аннулированием сертификата эксплуатанта, приостановлением / прекращением действия или аннулированием лицензий, возможен только при обращении напрямую к Авиаперевозчику.
4.3. Если разрешено правилами Авиаперевозчика, Пассажир и/или Заказчик вправе произвести Обмен Авиабилета (-ов), заказанного (-ых) и оплаченного (-ых) им в офисах Агента.
4.4. Стороны понимают, что при обращении Заказчика к Агенту, заявки Заказчика обрабатываются Агентом с учетом сроков, указанных в правилах применения Тарифа по Авиабилету, который Заказчик намерен изменить, при этом заявки обрабатываются Агентом в порядке очередности (приоритет устанавливается для заявок с ближайшей датой вылета). Агент вправе увеличить срок обработки заявки на время необходимое для взаимодействия с Авиакомпанией по Авиабилету, который Заказчик намерен изменить, и не принимать в обработку заявки, которые поступили Агенту позднее срока, указанного в правилах применения Тарифа по Авиабилету, который Заказчик намерен изменить. Для обмена Авиабилета Заказчику необходимо:
направить запрос с электронного адреса, указанного при оформлении Заказа на адрес office@kambilet.ru запрос должен содержать следующую информацию: ФИО Пассажира (-ов) и/или Заказчика, для которого (-ых) необходимо произвести Обмен Авиабилета (-ов), комментарии с пожеланиями;
или непосредственно в офисах продаж Агента оформить заявку на обмен билетов, корректно заполнить все поля, в том числе указать ФИО Пассажира (-ов) и/или Заказчика, для которого (-ых) необходимо произвести Обмен Авиабилета (-ов), указать причину обмена, комментарии;
или связаться со службой поддержки по телефонам: +7(415-31) 6-21-42 (время работы: пн.-пт. с 09-00 до 18-00 ), сообщив ФИО Пассажира (-ов) и/или Заказчика, для которого (-ых) необходимо произвести Обмен Авиабилета (-ов), указать причину обмена, комментарии;
или создать обращение через форму обратной связи размещенной на сайте по адресу https://www.kambilet.ru/feedback .
4.5. В дополнение к штрафам и сборам, установленным правилами применения Тарифов, Агент взимает c Заказчика Сервисный сбор в размере установленном Прейскурантом цен на услуги Агентства за обмен одного Авиабилета.
4.6. Запрос на Обмен и обмен Авиабилета выполняется Агентом только после полной оплаты рассчитанной суммы за Обмен Авиабилета.
4.7. Пассажир и/или Заказчик, если разрешено правилами Авиаперевозчика, вправе произвести Обмен Авиабилета (-ов), заказанного (-ых) и оплаченного (-ых) в офисе Агента, напрямую у Авиаперевозчика. При этом Пассажир и/или Заказчик понимает и соглашается, что Агент утрачивает возможность любого последующего содействия Заказчику, связанного с Обменом Авиабилета.
4.8. Пассажир и/или Заказчик вправе оформить Возврат Авиабилета (-ов), заказанного (-ых) и оплаченного (-ых) Агенту, если Возврат разрешен правилами применения Тарифа либо в случае вынужденного возврата (отмена рейса, болезнь Пассажира, смерть Пассажира или его близкого родственника, иные причины, установленные конкретным Авиаперевозчиком).
4.9.Стороны понимают, что при обращении Заказчика к Агенту, заявки Заказчика обрабатываются Агентом с учетом сроков, указанных в правилах применения Тарифа по Авиабилету, который Заказчик намерен вернуть, при этом заявки обрабатываются Агентом в порядке очередности (приоритет устанавливается для заявок с ближайшей датой вылета). Агент вправе увеличить срок обработки заявки на время необходимое для взаимодействия с Авиакомпанией по Авиабилету, который Заказчик намерен вернуть, и не принимать в обработку заявки, которые поступили Исполнителю позднее срока, указанного в правилах применения Тарифа по Авиабилету, который Заказчик намерен вернуть. Для возврата Авиабилета Заказчику необходимо:
с адреса электронной почты, указанного при оформлении Заказа, направить запрос на адрес office@kambilet.ru Запрос должен включать в себя следующую информацию: ФИО Заказчика и/или Пассажира (-ов), для которого (-ых) необходимо произвести Возврат Авиабилета (-ов);
или обратиться непосредственно в офис продаж Агента, или связаться со службой поддержки по телефонам: +7(415-31)6-21-42 (время работы: пн.-пт с 09-00 до 18-00), сообщив ФИО Заказчика и/или Пассажира (-ов), для которого (-ых) необходимо произвести Возврат Авиабилета (-ов);
или создать обращение через форму обратной связи размещенной на сайте по адресу https://www.kambilet.ru/feedback .
4.10. В дополнение к сборам, установленным правилами применения Тарифов, Агент взимает Сервисный сбор в размере установленном Прейскурантом цен на услуги Агентства.
4.11. Рассчитанная сумма к возврату поступает на расчетный счет (банковскую карту), с которого производилась оплата Авиабилета, в течение 30 (тридцати) календарных дней.
4.12. В случае возврата Заказчиком частично использованного Авиабилета стоимость неиспользованного сегмента перелета рассчитывается и возвращается в соответствии с правилами примененного Тарифа. При неиспользовании сегмента «обратно» (любого последующего сегмента) стоимость такого сегмента, как правило, не равна половине (пропорциональной части) использованного Авиабилета. Для невозвратных Тарифов при отказе от последующих сегментов перелета, денежные средства возврату не подлежат. При принятии решения об отказе от использования какого-либо сегмента перелета Заказчик обязан предварительно обратиться к Агенту за расчетом стоимости возврата.
4.13. Пассажир и/или Заказчик вправе произвести Возврат Авиабилета, приобретенного у Агента, напрямую у Авиаперевозчика. При этом Пассажир и/или Заказчик понимает и соглашается, что Агент утрачивает возможность любого последующего содействия Заказчику, связанного с Возвратом Авиабилета.
4.14. Возврат денежных средств за неиспользованный (частично использованный) Авиабилет в связи с банкротством, прекращением операционной деятельности Авиаперевозчика, вызванной приостановлением действия или аннулированием сертификата эксплуатанта, приостановлением/прекращением действия или аннулированием лицензий, осуществляется Авиаперевозчиком.
4.15. Если при оформлении Заказа Заказчик выбрал дополнительную услугу 100%-ный возврат, предоставляющую Заказчику специальные условия возврата, то при Возврате Авиабилета, оформленного Заказчиком с услугой 100%-ный возврат, Заказчику вернется уплаченная им стоимость за такой Авиабилет в 100%-ном размере (за исключением Сервисного сбора Агента) за вычетом суммы, уплаченной за саму дополнительную услугу. Специальные условия возврата применяются только в случае выбора Заказчиком такой опции при оформлении Заказа. При Возврате Авиабилета (-ов), оформленных со специальными условиями возврата, Заказчик вправе оформить Возврат Авиабилета (-ов) с момента оплаты Заказа и до открытия Авиаперевозчиком онлайн-регистрации на соответствующий рейс и при условии не использования Авиабилета (-ов) (не была пройдена часть перелета маршрута — например, «туда» из билета «туда-обратно»), при этом штрафные санкции к такому возврату не применяются. Специальные условия возврата в связи с банкротством, прекращением операционной деятельности Авиаперевозчика, вызванной приостановлением действия или аннулированием сертификата эксплуатанта, приостановлением/прекращением действия или аннулированием лицензий не применяются.
4.16.При необходимости оформить дополнительный билет на ребенка до 12 лет к ранее оформленному Авиабилету, Заказчик должен обратиться непосредственно в офис продаж Агента, или связаться со службой поддержки по телефонам: +7(415-31)6-21-42 (время работы: пн.-пт. с 09-00 до 18-00).
4.17. Если дооформление дополнительного билета на ребенка до 12 лет разрешено Авиаперевозчиком, то Агент оформляет Авиабилет по Тарифам и таксам, установленным Авиаперевозчиком, и взимает Сервисный сбор в размере установленном Прейскурантом цен на услуги Агентства за дооформление одного Авиабилета.
4.18. Агент имеет право взимать с Заказчика дополнительный Сервисный сбор за каждый Авиабилет за Обмен ранее оформленного (-ых) Авиабилета (-ов) (добровольный или вынужденный в связи с допущенными ошибками и (или) неточностями в предоставленных личных данных при оформлении Заказа). В случае если для внесения исправлений в личные данные Пассажира и/или Заказчика требуется оформление электронного многоцелевого документа на сбор авиакомпании, Агент вправе взимать с Заказчика дополнительный Сервисный сбор за каждый Авиабилет.
5. Персональные данные
5.1. При осуществлении Заказчиком оформления Заказа на получение услуг, определенных в настоящем Приложении № 1 к Оферте; (совершение акцепта Оферты Заказчиком), будут обрабатываться следующие персональные данные субъекта: — фамилия, имя, отчество (при наличии); — пол; — дата рождения; — данные документа, удостоверяющего личность (вид документа, государство выдачи, серия и номер); — данные документа, удостоверяющего личность за пределами Российской Федерации; — данные документа, содержащиеся в свидетельстве о рождении; — электронная почта; — номер телефона; — гражданство; — реквизиты, содержащиеся в копиях документов: справке медицинского учреждения, справке из медпункта аэропорта (сигнальный лист аэропорта), листке нетрудоспособности, выписке из истории болезни, выписном эпикризе больницы, выписке из журнала вызова скорой помощи, реквизиты свидетельства о смерти / реквизиты справки о смерти; реквизиты документа, подтверждающие родство и место работы; — мобилизационное предписание, мобилизационная повестка; — страховой номер индивидуального лицевого счета застрахованного лица в системе персонифицированного учета Пенсионного фонда РФ; — идентификационный номер налогоплательщика.
5.2. При выполнении условий Договора Агентом будет осуществляться передача персональных данных авиаперевозчику в целях:
— заключение договора (Оферты) и сопровождение заключенного договора (Оферты), оказание Исполнителем Заказчику услуг, указанных в Оферте;
— рассылка информационных сообщений; — обработка входящих и исходящих обращений Заказчика (звонки и письма) для консультирования Заказчика; — внесение изменений в Заказ Заказчика (возврат, обмен билетов); — предоставление оригиналов отчетных документов Заказчику; — сбор информации и/или информирование Заказчика об изменениях в Заказе; — хранение информации для повторных заказов (автозаполнение форм при оформлении заказов); — обработка претензий и исков;
— идентификация по номеру телефона; — осуществление онлайн-регистрации на рейс.
При выполнении условий Договора Исполнителем будет осуществляться трансграничная передача персональных данных субъекта третьим лицам, на территорию стран: Соединённые штаты Америки, Испания, Германия, Казахстан, Сербия, Армения, Узбекистан, Киргизия в целях: оформления Авиабилетов через системы бронирования.
5.3. Агент обязуется не разглашать полученные от Заказчика персональные данные, за исключением случаев передачи персональных данных третьим лицам в целях, указанных в п. 5.2. Приложения № 1 к Оферте, а также в случаях, предусмотренных законодательством.
ПРИЛОЖЕНИЕ № 2 к публичной оферте о заключении договора на оказание услуг
г. Елизово
УСЛОВИЯ ОФОРМЛЕНИЯ ЗАКАЗОВ НА ЭЛЕКТРОННЫЙ ПРОЕЗДНОЙ ДОКУМЕНТ НА ЖЕЛЕЗНОДОРОЖНЫЙ ТРАНСПОРТ
1. Термины и определения
Терминология и определения, использованные в настоящем Приложении № 2 к Оферте, применяются только в отношении настоящего Приложения № 2 к Оферте.
Контрольный купон электронного железнодорожного билета (далее — «Контрольный купон») — выписка из автоматизированной системы управления пассажирскими перевозками на железнодорожном транспорте, являющаяся документом строгой отчетности и применяющаяся для осуществления наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карт без применения контрольно-кассовой техники.
Пассажир — физическое лицо, в пользу которого заключен договор перевозки.
Перевозчик — юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, принявшие на себя по договору перевозки железнодорожным транспортом общего пользования обязанность доставить Заказчика и/или Пассажира из пункта отправления в пункт назначения.
Электронный проездной документ на железнодорожный транспорт (далее — «Электронный билет») — документ, используемый для удостоверения договора перевозки пассажира в дальнем следовании или в пригородном сообщении, в котором информация о железнодорожной перевозке пассажира представлена в электронно-цифровой форме и содержится в автоматизированной системе управления пассажирскими перевозками на железнодорожном транспорте.
2. Общие положения
2.1. Агент в соответствии с соглашениями с Перевозчиками или соглашениями с агентами Перевозчиков оказывает Заказчику следующие услуги:
— предоставление, полученной от Перевозчиков / агентов Перевозчиков информации, указанной в п. 2.5. настоящего Приложения № 2 к Оферте;
— оформление Агентом Электронного билета в соответствии с заданными Заказчиком параметрами (дате, времени, маршруте, количеству пассажиров и иных условиях перевозки);
— прием платежа за Электронный билет;
— оформление процедуры возврата Электронного билета, если возврат Электронного билета предусмотрен условиями тарифа.
2.2. Правоотношения, возникающие при оформлении (возврате) Электронного билета, регулируются положениями ГК РФ, положениями Приказа Минтранса РФ от 21 августа 2012 г. N 322 «Об установлении форм электронных проездных документов (билетов) на железнодорожном транспорте», Приказа Министерства транспорта РФ от 5 сентября 2022 г. N 352 «Об утверждении Правил перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом», а также иными правовыми актами РФ, регулирующими перевозку пассажиров железнодорожным транспортом.
2.3. Принимая условия Оферты, Заказчик подтверждает свое понимание, что Агент не является Перевозчиком, и все договоры о предоставлении услуги Перевозчика Заказчик и/или Пассажир заключает напрямую с поставщиками услуг перевозки — Перевозчиками, и всю ответственность за предоставление услуги Перевозчика перед Заказчиком и/или Пассажиром в том числе, но, не ограничиваясь: ответственность за задержку, отмену и/или перенос отправления поезда, за уровень обслуживания в поездах, несет Перевозчик. Договор перевозки, заключаемый Заказчиком и/или Пассажиром с Перевозчиком, удостоверяется Электронным билетом.
2.4. Агент вправе взимать Сервисный сбор Исполнителя за оказание Заказчику услуг, указанных в п. 2.1. Оферты. Сервисный сбор включается в окончательную стоимость Заказа и не подлежит возврату Заказчику ни при каких обстоятельствах, в том числе при последующем возврате Электронного билета вне зависимости от причин возврата, если иное не предусмотрено маркетинговыми акциями или не предусмотрено действующим законодательством Российской Федерации. Агент имеет безусловное право менять величину Сервисного сбора.
При возврате электронного проездного документа на железнодорожном транспорте ранее удержанные Сервисные сборы Исполнителя возврату не подлежат.
2.5. Информация о расписании поездов, наличии мест, номерах мест и иная информация об условиях предоставления услуги Перевозчика на Сайте и/или в офисах продаж Агента представлена в том виде, в котором она была предоставлена от поставщиков услуг — Перевозчиков / агентов Перевозчиков.
3. Оформление, оплата и подтверждение Заказа
3.1. Заказчик самостоятельно определяет параметры (даты, маршрут, класс, места и иные условия) заказываемых Электронных билетов, сообщает личные данные свои или Пассажира, проверяет корректность внесенной информации.
Заказчик самостоятельно несет все риски, связанные с неуказанием и/или ненадлежащим указанием персональных данных своих или Пассажира, а также с ненадлежащим уведомлением Пассажиров о заключении и/или изменении условий договора перевозки.
3.3. Персональные данные Заказчика или Пассажира должны соответствовать данным, указанным в документе, удостоверяющем его личность. Если оформление производится на основании данных заграничного паспорта Российской Федерации или иностранного документа (выданного не на территории Российской Федерации), то для оформления проезда между станциями Российской Федерации, в т.ч. проезда в Калининград транзитом по Республике Беларусь и Литве, а также в международном сообщении следует использовать — латиницу. Графа Отчество является обязательной, заполняется латинскими буквами как указано в документе. Если у пассажира нет отчества — ставится отметка «у меня нет отчества». Если есть отчество, но в документе оно указано на национальном языке — необходимо указать отчество латинскими буквами согласно правилам транслитерации.
При оформлении электронных билетов по иностранным документам, выданным гражданам Республикой Беларусь, внесение персональных данных Заказчика или пассажира (фамилии, имени и отчества) может производиться с использованием латиницы или кириллицы.
При оформлении Электронных билетов свидетельство о рождении используется только для граждан Российской Федерации в возрасте до 14 лет.
В случае обнаружения ошибки в персональных данных Заказчика или Пассажира, или реквизитах документов, удостоверяющих их личность, Заказчик должен до момента оплаты Заказа сообщить Агенту исправленную информацию.
3.4. Заказчик подтверждает достоверность своих персональных данных, а также данных Пассажира, указанных в Заказе, и принимает на себя всю ответственность за их точность, полноту и достоверность. Заказчик принимает на себя все возможные риски (оформление нового заказа, изменение тарифа, возврат денег и проч.), связанные с его виновными действиями по допущению ошибок, неточностей в предоставлении личных данных и /или данных Пассажира, а также с ненадлежащим уведомлением Пассажира о заключении и/или изменении условий перевозки.
3.5. Заказчик обязан ознакомиться с условиями настоящей Оферты, условиями возврата Электронного билета, условиями тарифа, в том числе со специальными условиями возврата, до перехода к шагу оплаты.
3.6. Для завершения оформления Заказа Заказчику необходимо определить варианты и способы оплаты стоимости своего Заказа, предложенные на Сайте или в офисах продаж Агента.
3.7. Принимая во внимание, что Исполнитель не является Перевозчиком, и все Электронные билеты берутся из официальных источников, Исполнитель не гарантирует, что Исполнителем будут найдены билеты по заданным Заказчиком параметрам, и Исполнитель не несет ответственность, если билеты по заданным Заказчиком параметрам не будут найдены Исполнителем.
3.8. Общая стоимость Заказа включает в себя стоимость Электронного билета и Сервисный сбор
При оплате Заказчиком Заказа Заказчик и/или Пассажир вступают в гражданско-правовые отношения, вытекающие из договора перевозки, с Перевозчиком.
3.9. Производя оплату Заказа, Заказчик подтверждает правильность внесения своих персональных данных, а также данных Пассажира, собственное ознакомление с информацией, размещенной на Сайте и/или в офисе продаж Агента, выражает согласие с окончательной стоимостью Заказа, включающей Сервисный сбор, условиями Оферты, условиями возврата Электронного билета, условиями тарифа, с условиями договора перевозки.
3.10. После совершения расчета между Заказчиком и Исполнителем Исполнитель в соответствии с требованиями Федерального закона от 22 мая 2003 г. № 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчетов в Российской Федерации» выдает кассовый чек Заказчику на бумажном носителе или направляет кассовый чек в электронной форме Заказчику на предоставленный им до момента расчета адрес электронной почты или сведения в электронной форме, идентифицирующие кассовый чек, и информацию об адресе информационного ресурса, который размещен в сети Интернет и по которому кассовый чек может быть бесплатно получен Заказчиком.
3.11. Отчетные документы на имя Заказчика в форме универсального передаточного документа со статусом 2 — передаточный документ (акт) (по форме приложения 1 к постановлению Правительства РФ от 26.12.2011 г. № 1137) Исполнитель направляет на адрес электронной почты, указанный Заказчиком при оформлении Заказа, после совершения Заказчиком оплаты Сервисного сбора.
3.12. Договор перевозки считается заключенным, а обязанности Агента по Договору — выполненными, с момента оформления Электронного билета и выдаче или отправления Агентом на адрес электронной почты, указанный Заказчиком при оформлении Заказа
4. Порядок возврата Электронных билетов
4.1. Изменение и обмен Электронного билета не осуществляются. Если возникла такая необходимость, то Заказчик должен осуществить возврат Электронного билета, если возврат Электронного билета предусмотрен условиями тарифа, и создать новый Заказ.
4.2. Заказчик или Пассажир осуществляют оформление возврата Электронных билетов, заказанных и оплаченных Агенту, в соответствии с условиями тарифа, правилами возврата проездных документов ОАО «РЖД», Правилами перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом (утв. приказом Министерства транспорта РФ от 05 сентября 2022 г. № 352), а также другими законодательными актами Российской Федерации.
4.3. Возврат денежных средств за неиспользованные Электронные билеты осуществляются при обращении Заказчика или Пассажира в железнодорожную билетную кассу на территории Российской Федерации или Заказчиком с помощью сервиса возврата Электронных билетов в офисе Агента, если возврат Электронных билетов предусмотрен условиями тарифа.
4.4. В дополнение к сборам, установленным условиями ОАО «РЖД», Агент взимает Сервисный сбор за оформление возврата Электронного билета, который удерживается из сумм, подлежащих возврату.
4.5. При оплате Заказчиком Электронного билета банковской картой, деньги вернутся на банковскую карту, с которой была произведена оплата, в течение 30 (тридцати) календарных дней.
4.6. Возврат Электронного билета в железнодорожную билетную кассу на территории Российской Федерации оформляется Пассажиром, на кого был оформлен Электронный билет, при этом возврат денежных средств за неиспользованный Электронный билет, оформленный по безналичному расчету или с использованием платежной карты, производится на банковский счет физического лица, оплатившего Электронный билет.
5. Персональные данные
5.1. При осуществлении Заказчиком совокупности действий на Сайте:
— оформления Заказа на Сайте на получение услуг, определенных в настоящем Приложении № 2 к Оферте; — совершение акцепта Оферты Заказчиком, будут обрабатываться следующие персональные данные субъекта: — фамилия, имя, отчество; — пол; — дата рождения; — данные документа, удостоверяющего личность (вид документа, государство выдачи, серия и номер); — данные документа, удостоверяющего личность за пределами Российской Федерации; — данные документа, содержащиеся в свидетельстве о рождении; — электронная почта; — номер телефона; — сведения о поездке; — данные о Заказах; — гражданство; — страховой номер индивидуального лицевого счета застрахованного лица в системе персонифицированного учета Пенсионного фонда РФ; — идентификационный номер налогоплательщика.
5.2. При выполнении условий Договора Исполнителем будет осуществляться передача персональных данных субъекта перевозчику, в целях:
— заключение договора (Оферты) и сопровождение заключенного договора (Оферты), оказание Исполнителем Заказчику услуг, указанных в Оферте; — рассылка информационных сообщений;
— обработка входящих и исходящих обращений Заказчика (звонки, письма и мессенджеры) для консультирования Заказчика; — внесение изменений в Заказ Заказчика (возврат билетов); — предоставление оригиналов отчетных документов Заказчику; — сбор информации и/или информирование Заказчика об изменениях в Заказе; — хранение информации для повторных заказов (автозаполнение форм при оформлении заказов);
— обработка претензий и исков;
— идентификация по номеру телефона.
5.3. Агент обязуется не разглашать полученные от Заказчика персональные данные, за исключением случаев передачи персональных данных третьим лицам в целях, указанных в п. 5.2. Приложения № 2 к Оферте, а также в случаях предусмотренных законодательством.
6. Иные условия
6.1. При возникновении со стороны Заказчика претензий или при наличии замечаний к качеству услуг Исполнителя следует обратиться в службу поддержки Исполнителя по телефонам: +7(415-31) 6-21-42 (время работы: пн.-пт. с 09-00 до 18-00) или предъявить претензию в письменном виде в соответствии с условиями Оферты.